95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()A、特殊事件工单B、一般事件工单C、普通事件工单D、紧急事件工单

95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()

  • A、特殊事件工单
  • B、一般事件工单
  • C、普通事件工单
  • D、紧急事件工单

相关考题:

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办

95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,在核实信息属实后,应()。A、积极思考出解决问题的办法B、上报值班的专家客服代表或现场主管C、联系运维人员和相关部门协调解决问题D、登记相关工作簿,形成事件工单进行反馈说明

客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素:()A、投诉人姓名B、投诉人之前来电的事件工单号C、客户撤销投诉的原因D、A和B

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D、以上均正确

95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时,询问相关要素后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A、1B、3C、5D、10

95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()A、审核事件工单书写规范B、及时联动相关分行C、制定相关通知公告、统一解答口径D、关注分行反馈结果

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A、一般时间工单B、紧急事件工单C、普通事件工单D、特殊事件工单

95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类?()A、知识库新增B、知识库补充C、知识库过期D、知识库删除

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访

多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,应当认真审核事件工单的书写性规范,包括()。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因

单选题5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A一般时间工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单

单选题95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A1B3C5D10

单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A组长B专家客服代表C客服联动人员D运营主管

单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。ACSRBUDSCMSSDCIF

多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后,应当()。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行,应及时下发,并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确

单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A接听客户来电B记录事件工单C回呼客户D对客户进行回访

多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D以上均正确

单选题95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时,询问相关要素后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A1B3C5D10

多选题95599客服中心事件工单书写中,在“客户信息”一栏应填写以下要素()。A来电号码B客户号C客户姓名D客户性别

多选题客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素:()A投诉人姓名B投诉人之前来电的事件工单号C客户撤销投诉的原因DA和B

多选题95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()A审核事件工单书写规范B及时联动相关分行C制定相关通知公告、统一解答口径D关注分行反馈结果

单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A1B3C5D10

多选题95599客服代表日常工作职责为()。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标

多选题95599客服中心事件工单分为()。A一般事件工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单

多选题95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()A特殊事件工单B一般事件工单C普通事件工单D紧急事件工单

多选题95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类?()A知识库新增B知识库补充C知识库过期D知识库删除

多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员,遇到特殊客户致电,客服代表应该按照以下流程处理()。A如客户未表明身份,则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份,则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单,提交运营主管