正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A3B5C4D6
12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。
电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）A、5秒、≥75%B、10秒、≥80％C、15秒、≥85％D、20秒、90%
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A、85B、90C、70D、95
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）A、平台软硬件系统B、座席设施C、座席代表D、网络中继
招聘时需结合哪个方面提出用人需求？（）A、公司业务发展情况、运营管理达到的目标值B、人工话务增长情况、人员考核成绩C、人工座席的服务时长，座席使用年限D、已有的人工座席建设规模，设备硬件储备
用人需求分析要结合公司哪些方面，突出具体用人需求？（）A、业务发展情况B、运营管理达到的目标值C、人工话务增长情况D、人工座席的服务时长E、已有的人工座席建设规模
列车长对使用非站售座席的旅客回访率要达到（），防止出现卖座问题。A、百分之五十B、百分之七十C、百分之九十D、百分之百
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A、75%B、80%C、85%D、95%
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A、3B、5C、4D、6
判断题座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。A对B错
单选题中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。A70％B85％C80％D75％
单选题列车长对使用非站售座席的旅客回访率要达到（），防止出现卖座问题。A百分之五十B百分之七十C百分之九十D百分之百
单选题到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A75%B80%C85%D95%
单选题电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）A5秒、≥75%B10秒、≥80％C15秒、≥85％D20秒、90%
单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席
判断题在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。A对B错