对重点旅客要优先办理卧铺、安排座席。() 此题为判断题(对，错)。
《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定,对重点旅客做到(),优先办理卧铺、安排座席。 A.“三知三有”(知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)B.心中有数C.及时报告列车长D.送水送饭
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A对B错
经营行客户部门（营业网点）负责人对辖内农户贷款的回访率（含面谈、电话回访等形式）要达到（）以上。A、30%B、50%C、80%D、100%
旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）
动车组列车启用热备车底造成旅客席位变化时，车站应编制（），与列车长办理交接，列车应做好对旅客的解释和安排工作。A、席位调整表B、席位调整计划C、座席调整计划D、座席调整表
列车长对餐车旅客的回访：昼间回访率要达到（）以上；夜间回访率必须百分之百。A、百分之五十B、百分之七十C、百分之九十D、百分之百
旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。A、误售B、误购C、误乘D、坐过了站
动车组运行途中，列车长要组织列车员、（）核对未售席位和查验无座席旅客车票，及时按章查补车票。A、列车值班员B、保洁员C、公安乘警D、检车员
旅客因（）或坐过了站需要送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。A、误售B、误购C、误乘D、漏乘E、细则
《铁路旅客运输办理细则》旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
《动车组列车长巡视检查作业指导书》做好安全宣传提示。动车组列车严禁吸烟，运行中或站停时易发生旅客吸烟问题，列车长要做好安全宣传和提示，防止出现烟雾报警或旅客漏乘问题。（）
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。A、指引旅客找到列车长B、指引旅客拨打12306C、指引到相应岗位D、编制客运记录交站
根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。A、误售B、误购C、误乘D、坐过了站
车间路风工作主要有（）。A、检查车班的剩余卧铺统计、出售情况。B、检查列车长卧铺回访、登记情况。C、抽查车班旅客回访情况。D、对每个车次趟乘务中段及以上检查组查出的路风问题和路风隐患及时上报
判断题旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）A对B错
多选题旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。A误售B误购C误乘D坐过了站
单选题动车组运行途中，列车长要组织列车员、（）核对未售席位和查验无座席旅客车票，及时按章查补车票。A列车值班员B保洁员C公安乘警D检车员
单选题动车组列车启用热备车底造成旅客席位变化时，车站应编制（），与列车长办理交接，列车应做好对旅客的解释和安排工作。A席位调整表B席位调整计划C座席调整计划D座席调整表
多选题车间路风工作主要有（）。A检查车班的剩余卧铺统计、出售情况。B检查列车长卧铺回访、登记情况。C抽查车班旅客回访情况。D对每个车次趟乘务中段及以上检查组查出的路风问题和路风隐患及时上报
单选题列车长对餐车旅客的回访：昼间回访率要达到（）以上；夜间回访率必须百分之百。A百分之五十B百分之七十C百分之九十D百分之百
多选题《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。A误乘B误售C坐过了站D误购
判断题《动车组列车长巡视检查作业指导书》做好安全宣传提示。动车组列车严禁吸烟，运行中或站停时易发生旅客吸烟问题，列车长要做好安全宣传和提示，防止出现烟雾报警或旅客漏乘问题。（）A对B错
单选题列车长对使用非站售座席的旅客回访率要达到（），防止出现卖座问题。A百分之五十B百分之七十C百分之九十D百分之百
判断题接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。A对B错
判断题《铁路旅客运输办理细则》旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。A对B错