电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A3B5C4D6
在读者服务方法系统中，以（）为依据分10种服务方法。
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。
《统计上大中小型企业划分办法》规定，以法人企业作为划分规模的对象，以（）为划分依据之一。A、从业人员数B、企业类型C、产量D、资产总额E、销售额
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A、其他座席B、专家座席C、组长D、后台人员
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A、85B、90C、70D、95
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
液化气贮配站按规模分为大、中、小三种类型，大型贮配站供应规模为（）以上。
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）A、平台软硬件系统B、座席设施C、座席代表D、网络中继
在读者服务方法系统中，以（）为依据的10种服务方法是外借服务……。
大客户销售团队是指以客户的规模和复杂性为划分依据的市场专业化销售团队。
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A、3B、5C、4D、6
判断题座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。A对B错
填空题在读者服务方法系统中，以（）为依据分10种服务方法。
填空题建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。
多选题《统计上大中小型企业划分办法》规定，以法人企业作为划分规模的对象，以（ ）为划分依据之一。A从业人员数B企业类型C产量D资产总额E销售额
单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A其他座席B专家座席C组长D后台人员
填空题在读者服务方法系统中，以（）为依据的10种服务方法是外借服务……。
单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席
判断题在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。A对B错