以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接
IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。
若要使用（），通常用户比较明确的用户，掌握用户资料的情况下才能进行。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询
一项调查时效性比较强，样本量又比较大，适合采用（）。A、自填问卷调查B、派员访问调查C、电话调查D、直接观察法
某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）A、I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查B、III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问C、III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查D、IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
关怀类电话呼出包括（）A、节日关怀B、服务关怀C、客户满意度调查D、定项调查E、市场信息收集
能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。A、员工满意度调查B、工作满意度调查C、工作诊断调查D、满意度诊断调查
对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。A、面谈B、邮寄问卷调查C、电话调查D、电子邮件调查E、Internet网上调查
调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（）。A、通讯调查法B、访谈法C、电话调查法D、询问调查法
电话回访的目的是为了（）。A、了解用户对产品的使用情况B、调查用户满意度C、宣传安全使用知识D、催交费用
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。A、结果B、过程C、用户D、被调查人
没有用户资料，随机抽取大量样本来进行的调查法叫（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。A、有针对性的调查表B、样本调查法C、片区调查法D、整体调查法
最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务
单选题（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A售后服务B客户回访C售前服务D电话咨询
单选题客户提供的（）是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。A信息B观点C电话D意向
多选题客户满意度调查的方法主要有（）。A问卷调查B电话及上门访问C小组座谈D网络调查E实验调查
单选题某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）AI.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查BIII.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问CIII.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查DIV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查