不属于饭店服务质量的分析评价的是（）A、ABC分析法B、树枝图法C、对策表D、PDCA法

不属于饭店服务质量的分析评价的是（）

  • A、ABC分析法
  • B、树枝图法
  • C、对策表
  • D、PDCA法

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下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。 A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
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饭店顾客的服务质量评价模型主要涉及三个重要因素( )、( )、( )。
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( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。
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以下不属于饭店服务质量控制特点的是()。 A、全方位B、全过程C、全人员D、全天候
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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D、有利于饭店提高知名度
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下列不属于处理客人投诉意义的是（）。A、帮助饭店发现存在的问题B、改善宾客关系C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D、促进饭店销售
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饭店的（）是饭店的生命。A、服务质量B、设备C、声誉D、管理水平
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分析饭店服务质量的含义及构成要素。
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前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
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对饭店产品进行分析需了解的情况是（）A、饭店地理区位B、饭店类型C、设施状况D、服务质量E、产品价格
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所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）A、评价B、感知C、满足感D、满足程度
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一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
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下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。A、可靠性B、便捷性C、新颖性D、有形性
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从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A、宾客关系B、物超所值C、宾客满意程度D、服务舒适程度
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什么是饭店服务质量？
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饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。
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客房服务质量是饭店服务质量的体现。
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（）不属于在职培训的内容。A、星评培训B、饭店服务英语培训C、服务质量提升培训D、交叉培训
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填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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判断题饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A对B错
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单选题不属于饭店服务质量的分析评价的是（）AABC分析法B树枝图法C对策表DPDCA法
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单选题从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A宾客关系B物超所值C宾客满意程度D服务舒适程度
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问答题分析饭店服务质量的含义及构成要素。
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多选题对饭店产品进行分析需了解的情况是（）A饭店地理区位B饭店类型C设施状况D服务质量E产品价格
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单选题下列不属于处理客人投诉意义的是（）。A帮助饭店发现存在的问题B改善宾客关系C有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D促进饭店销售
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