服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。
- A、核心需求
- B、客户体验
- C、客户满意度
- D、个性需求
相关考题：
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
以下关于体验旅游的说法正确的有（）。A、体验旅游最大的特征是注重旅游者的体验效能B、体验旅游是在服务经济形态下的产物C、体验旅游用个性化产品代替原来的标准化产品D、游客完成旅游体验的过程不需要导游的协助E、体验旅游更加强调与旅游者的沟通
以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
银行进行市场细分的过程是（）。A、设计产品→将银行产品和服务放到适合位置→依据产品将市场和客户分成若干区域、群体B、设计产品→将产品和服务放到适合位置C、把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置D、一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体
单选题客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。A注重客户成本管理B注重客户状态管理C注重过程管理D注重客户满意度管理