电话营销靠声音传递信息,完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要。 此题为判断题(对，错)。
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。 A、开放式B、混合式C、封闭式
简述消防电话系统如何使用（按照控制室呼叫分机及分机呼叫控制室回答）
()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A.来电提醒B.会议电话、三方通话C.呼叫转移D.呼叫等待、呼叫保持
值班时，可以将值班电话呼叫转移到自己的手机上。()
消防电话总机能为消防电话分机和消防电话插孔供电，可呼叫任意一部消防电话分机，并能同时呼叫至少两部消防电话分机。消防电话总机呼叫时能显示出被呼叫消防电话分机的状态和位置。（）
关于消防电话总机的功能，说法错误的是（ ）A.消防电话总机能为消防电话分机和消防电话插孔供电B.可呼叫任意一部消防电话分机，并能同时呼叫至少两部消防电话分机C.消防电话总机呼叫时能显示出被呼叫消防电话分机的状态和位置D.收到消防电话分机呼叫时，声、光呼叫指示信号能手动消除
乘务员对驾驶舱的呼叫信号与地面人员呼叫驾驶舱的信号有何不同（）A、声音不同B、声音响的次数不同C、指示灯不同D、没有不同
船岸之间在常规电话呼叫时，如果船舶电台呼叫（）的海岸电台，船舶电台应该在自己的呼叫中指明呼叫时正在使用的信道号（或者频率）A、一个值守多个VHF频道B、一个值守多个HF频道C、一个值守多个MF频道D、一个制售一个VHF频道
倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。A、紧密相连B、至关重要C、息息相关
（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。A、电话B、手势C、面部表情D、握手
教师有选择地倾听自己喜欢的声音，对那些有损自己的尊严和形象的声音加以拒斥。”这种现象属于倾听误区中的（）。A、拒绝倾听B、虚假地倾听C、错误地倾听D、片面地倾听
对于骚扰电话，应严正、坚决地挂断，就是对打电话者最好的教育。
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A、词汇B、同音词C、褒义词
电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。A、清醒B、饱满C、热情
目前，语音信箱系统使用最广泛的用途为呼叫应答、虚拟电话、集团电话。
（）投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A、来电提醒B、会议电话、三方通话C、呼叫转移D、呼叫等待、呼叫保持
不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A、附加语B、文明用语C、口头语
为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。A、主动权B、交流策略C、谈话内容
电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A、及时B、全面C、保密D、不重复
在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗
下列哪个声音不是来自音响警告组件（）A、近地警告声音B、火警声C、自动驾驶脱开声音D、呼叫谐音
问答题简述消防电话系统如何使用（按照控制室呼叫分机及分机呼叫控制室回答）
单选题船岸之间在常规电话呼叫时，如果船舶电台呼叫（）的海岸电台，船舶电台应该在自己的呼叫中指明呼叫时正在使用的信道号（或者频率）A一个值守多个VHF频道B一个值守多个HF频道C一个值守多个MF频道D一个制售一个VHF频道