电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。A、附加语B、文明用语C、口头语

电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。

  • A、附加语
  • B、文明用语
  • C、口头语

相关考题:

在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

11183呼叫中心通信功能中,系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处,进行电话交流。() 此题为判断题(对,错)。

以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。 A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电

()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A.来电提醒B.会议电话、三方通话C.呼叫转移D.呼叫等待、呼叫保持

消防电话总机能为消防电话分机和消防电话插孔供电,可呼叫任意一部消防电话分机,并能同时呼叫至少两部消防电话分机。消防电话总机呼叫时能显示出被呼叫消防电话分机的状态和位置。()

关于消防电话总机的功能,说法错误的是( )A.消防电话总机能为消防电话分机和消防电话插孔供电B.可呼叫任意一部消防电话分机,并能同时呼叫至少两部消防电话分机C.消防电话总机呼叫时能显示出被呼叫消防电话分机的状态和位置D.收到消防电话分机呼叫时,声、光呼叫指示信号能手动消除

消防电话分机与底座意外脱落会导致分机不断呼叫电话主机。

呼叫中心按要求进行电话回访,电话回访率达到:故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A对B错

在来电接听流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。A、电话响铃三声内接听B、接听电话时应先自我介绍,再报公司名C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问顺应其用方言进行交流D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

电话接听时,如客户要找的人不在,我们应该怎么做()。A、留下客户信息,马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息,等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来,马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来,等空闲时通知相关人员等待客户电话

家政服务人员与客户电话联络时,首先应说()。

服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意()等问题。A、方言B、音量C、语速D、语法

客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。()

国内呼叫转移的功能包括什么?()A、关机或无信号:当手机关机或收不到信号时,来电会自动转移到客户预设的电话上。B、无应答转移:当电话接通而没有应答时,来电会自动转接到客户设定的电话上。C、遇忙转移:当正在使用手机通话时如有第三方呼入,来电会自动转移到预设的电话上。D、无条件转移:此功能具有最高优先权,当设置此项功能后,会将用户所有来电转移到预先设定的电话上,而前面三种转移功能自动失效。

按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》(保监发[2010]99号)规定,在电话约 访客户时,不得有的行为是()。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打A、①②B、②③C、③④D、①②③④

呼叫中心按要求进行电话回访,电话回访率达到:故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()A、时间准备B、内容准备C、心境准备

电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。A、清醒B、饱满C、热情

()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A、来电提醒B、会议电话、三方通话C、呼叫转移D、呼叫等待、呼叫保持

不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字

电话呼叫人员准确清晰的()是保证客户正确接收信息的基础。A、发音B、信息C、语言

电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时,应对客户充满()A、尊重B、通达C、友善D、理解

在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有:()。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语

为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。A、主动权B、交流策略C、谈话内容

电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则。A、及时B、全面C、保密D、不重复

对于电话语言的描述,正确的是()。A、接听电话时,微笑会使声音更动听,更容易被客户接受B、接听电话时,客户看不见你,所以不用微笑服务C、接听电话时,可以不考虑语法D、接听电话时,为更好的与客户交流,可使用庸俗语言

多选题电话银行业务中关于绑定电话的说法正确的是()。A客户设定电话号码后,可使用电话银行签约客户动账功能,否则不能使用B老客户如要设定绑定电话,需做维护渠道信息交易,登记绑定电话C客户设置绑定电话号码,最多设置五个D设置了绑定电话,当客户登录电话银行的签约客户时,系统判断呼入号码是否与绑定电话一致