在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）A、客户财务贡献类指标B、客户特征类指标C、客户交易类指标D、客户忠诚类指标

在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）

  • A、客户财务贡献类指标
  • B、客户特征类指标
  • C、客户交易类指标
  • D、客户忠诚类指标

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在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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客户综合贡献反映的指标包括()A、客户综合利润、EVA和RAROCB、客户净利润C、客户EVAD、客户RAROC答
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客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。() 此题为判断题(对，错)。
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在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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咨询人员根据客户企业的特点查看了库房，收集了财务报表，并列出了以下业绩指标，其中综合反映流动资金使用效率的指标是（ ）。
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在平衡计分卡体系中，通常（ ）所占的权重最高。A.财务指标B.客户指标C.内部流程指标D.学习和成长指标
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下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。A.迅速物流及时率B.准确完成物流率C.经济效率D.客户的投诉率
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（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A、情感指标B、信息指标C、客户指标D、服务指标
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在对客户征信调查过程中，对机构客户还款能力的考察主要包括（）。 Ⅰ.近几年的经营状况 Ⅱ.反映偿债能力财务指标 Ⅲ.反映盈利能力财务指标 Ⅳ.反映变现能力财务指标A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB、Ⅱ、ⅢC、Ⅰ、Ⅱ、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ
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本地客户专用接入传输系统能力指标中的（），综合反映了本地客户专用接入传输网向业务层能够实际提供的带宽规模、能力、使用情况、传输网保护能力。
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属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）A、累计利润额B、企业规模C、平均单笔交易额D、注册资金
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简述客户商业价值的评价指标。
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以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）A、客户商业价值是以消费者为载体B、客户商业价值最终将转化为企业的经济价值C、客户商业价值是一种总体性的价值D、客户商业价值即客户终生价值
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在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）A、客户财务贡献类指标B、客户特征类指标C、客户交易类指标D、客户忠诚类指标
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公司在市场上的形象指标是（）。A、客户满意指标B、客户增长指标C、市场占有率指标D、上述指标的统一
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在平衡计分卡体系中，通常（）所占的权重最高。A、财务指标B、客户指标C、内部流程指标D、学习和成长指标
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物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
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净资产收益率、现金比率、销售净利润率都属于客户财务指标中反映盈利能力的指标。
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在货物的技术特征和需求中，（）反映了产品的特性和满足客户使用及其他相关要求的能力。A、货物的技术性能B、货物的标准化水平C、货物质量D、节能环保指标
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单选题在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）A客户财务贡献类指标B客户特征类指标C客户交易类指标D客户忠诚类指标
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问答题简述客户商业价值的评价指标。
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单选题在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）A客户财务贡献类指标B客户特征类指标C客户交易类指标D客户忠诚类指标
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多选题属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）A累计利润额B企业规模C平均单笔交易额D注册资金
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单选题客户综合贡献反映的指标包括（）A客户综合利润、EVA和RAROCB客户净利润C客户EVAD客户RAROC答
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填空题反映客户家庭还贷能力的指标是（ ）。
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单选题在对客户征信调查过程中，对机构客户还款能力的考察主要包括（）。 Ⅰ.近几年的经营状况 Ⅱ.反映偿债能力财务指标 Ⅲ.反映盈利能力财务指标 Ⅳ.反映变现能力财务指标AⅠ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣBⅡ、ⅢCⅠ、Ⅱ、ⅢDⅠ、Ⅱ
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单选题市场监测指标做为理财计划合同的终止条件或终止参考条件时，需（）A在合同中对相关指标的定义和计算方式作出明确解释B签订合同时，口头向客户解释相关指标C告知客户市场监测指标的数据来源D向客户定期提供市场监测指标
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