单选题在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于()A客户财务贡献类指标B客户特征类指标C客户交易类指标D客户忠诚类指标

单选题
在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于()
A

客户财务贡献类指标

B

客户特征类指标

C

客户交易类指标

D

客户忠诚类指标


参考解析

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在客户风险监测指标体系中,资产增长率和资质等级分别属于( )。A.基本面指标和财务指标B.财务指标和财务指标C.基本面指标和基本面指标D.财务指标和基本面指标

在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。 A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

客户综合贡献反映的指标包括()A、客户综合利润、EVA和RAROCB、客户净利润C、客户EVAD、客户RAROC答

在客户风险监测指标体系中,资产增长率和资质等级分别属于( )。A 基本面指标和财务指标B 财务指标和财务指标C 基本面指标和基本面指标D 财务指标和基本面指标

在操作风险关键指标中,客户投诉数量属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

市场份额属于平衡计分卡中的( )。A: 财务指标B: 客户指标C: 内部流程指标D: 学习和成长指标

市场份额属于平衡计分卡中的( )。 A.财务指标 B.客户指标C.内部流程指标 D.学习和成长指标

下列指标中,属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是( )。A.迅速物流及时率B.准确完成物流率C.经济效率D.客户的投诉率

下列关于平衡计分卡的表述中,正确的是( )。A.客户关系和企业形象属于顾客角度中的滞后指标B.客户满意度和盈利率属于顾客角度中的领先指标C.新客户开发率和市场份额属于财务角度的指标D.平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个

()是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A、情感指标B、信息指标C、客户指标D、服务指标

在对客户征信调查过程中,对机构客户还款能力的考察主要包括()。 Ⅰ.近几年的经营状况 Ⅱ.反映偿债能力财务指标 Ⅲ.反映盈利能力财务指标 Ⅳ.反映变现能力财务指标A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB、Ⅱ、ⅢC、Ⅰ、Ⅱ、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ

下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是()。

属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有()A、累计利润额B、企业规模C、平均单笔交易额D、注册资金

简述客户商业价值的评价指标。

在客户商业价值指标中,平均收款周期指标属于()A、客户财务贡献类指标B、客户特征类指标C、客户交易类指标D、客户忠诚类指标

在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于()A、客户财务贡献类指标B、客户特征类指标C、客户交易类指标D、客户忠诚类指标

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评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的()。A、财务指标B、客户指标C、内部流程指标D、学习和成长指标

净资产收益率、现金比率、销售净利润率都属于客户财务指标中反映盈利能力的指标。

在货物的技术特征和需求中,()反映了产品的特性和满足客户使用及其他相关要求的能力。A、货物的技术性能B、货物的标准化水平C、货物质量D、节能环保指标

问答题简述客户商业价值的评价指标。

单选题在客户商业价值指标中,平均收款周期指标属于()A客户财务贡献类指标B客户特征类指标C客户交易类指标D客户忠诚类指标

判断题净资产收益率、现金比率、销售净利润率都属于客户财务指标中反映盈利能力的指标。A对B错

多选题属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有()A累计利润额B企业规模C平均单笔交易额D注册资金

单选题客户综合贡献反映的指标包括()A客户综合利润、EVA和RAROCB客户净利润C客户EVAD客户RAROC答

单选题评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的()。A财务指标B客户指标C内部流程指标D学习和成长指标

单选题在对客户征信调查过程中,对机构客户还款能力的考察主要包括()。 Ⅰ.近几年的经营状况 Ⅱ.反映偿债能力财务指标 Ⅲ.反映盈利能力财务指标 Ⅳ.反映变现能力财务指标AⅠ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣBⅡ、ⅢCⅠ、Ⅱ、ⅢDⅠ、Ⅱ