客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。() 此题为判断题(对，错)。
客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。() 此题为判断题(对，错)。
以下不属于客户类KPI指标的是（）。A、市场占有率B、客户保有率C、客户满意率D、合同履约率
以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A、返品率B、客户投诉率C、配送成本D、客户流失率
客户商业价值主要包括（）A、客户的学习价值B、客户的潜在价值C、客户的即有价值D、客户的影响价值
客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。A、寻求特征B、体验特征C、信用特征D、个性特征
以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）A、客户商业价值是以消费者为载体B、客户商业价值最终将转化为企业的经济价值C、客户商业价值是一种总体性的价值D、客户商业价值即客户终生价值
在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）A、客户财务贡献类指标B、客户特征类指标C、客户交易类指标D、客户忠诚类指标
在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）A、客户财务贡献类指标B、客户特征类指标C、客户交易类指标D、客户忠诚类指标
下列属于直复营销效果跟踪的目标的有？（）A、获取新客户B、保留现有客户C、激活以前客户D、赢回流失客户
系统评级客户中二类客户、三类客户采取（）方法评级。A、定量评价法B、定量评价与定性评价相结合C、定性评价法D、直接认定法
单选题系统评级客户中二类客户、三类客户采取（）方法评级。A定量评价法B定量评价与定性评价相结合C定性评价法D直接认定法
单选题在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）A客户财务贡献类指标B客户特征类指标C客户交易类指标D客户忠诚类指标
单选题在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）A客户财务贡献类指标B客户特征类指标C客户交易类指标D客户忠诚类指标
多选题客户商业价值主要包括（）A客户的学习价值B客户的潜在价值C客户的即有价值D客户的影响价值
多选题以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）A客户商业价值是以消费者为载体B客户商业价值最终将转化为企业的经济价值C客户商业价值是一种总体性的价值D客户商业价值即客户终生价值
单选题以下不属于客户类KPI指标的是（）。A市场占有率B客户保有率C客户满意率D合同履约率
多选题属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）A累计利润额B企业规模C平均单笔交易额D注册资金
单选题客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。A寻求特征B体验特征C信用特征D个性特征
多选题下列属于直复营销效果跟踪的目标的有？（）A获取新客户B保留现有客户C激活以前客户D赢回流失客户
单选题以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A返品率B客户投诉率C配送成本D客户流失率