“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。
作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。此题为判断题(对，错)。
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。此题为判断题(对，错)。
11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。( ) 此题为判断题(对，错)。
11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。() 此题为判断题(对，错)。
11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。() 此题为判断题(对，错)。
11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。() 此题为判断题(对，错)。
11183中心客户投诉受理按层级进行,共分为三层四级。() 此题为判断题(对，错)。
11183中心总体业务报表可以根据客服质量管理的需要,可对业务报表的内容进行增、删、减、查询功能,并支持导出TXT和Excel格式。() 此题为判断题(对，错)。
11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。() 此题为判断题(对，错)。
如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。() 此题为判断题(对，错)。
中速－TNT快件业务信息的跟踪和查询只能通过邮政11183、11185服务热线受理,TNT公司客服中心不予受理。() 此题为判断题(对，错)。
客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。() 此题为判断题(对，错)。
寄件人因事情紧急,可以拨打11183客服电话办理特快专递邮件的撤回。() 此题为判断题(对，错)。
客户拨打“11183”客服电话,只能对出口特快专递邮件进行查询。() 此题为判断题(对，错)。
11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息,客户容易产生信任感。() 此题为判断题(对，错)。
客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。() 此题为判断题(对，错)。
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。() 此题为判断题(对，错)。
11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。() 此题为判断题(对，错)。
11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。() 此题为判断题(对，错)。
呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。() 此题为判断题(对，错)。
电信客户在申请安装了电话之后,期望能得到如来电显示、呼叫提醒等功能服务,这些属于期望产品。() 此题为判断题(对，错)。
电话呼叫中心只是接听电话。() 此题为判断题(对，错)。
常见的在线客服系统包括电子邮件、呼叫中心、即时通信、会员社区以及微博、微信等。() 此题为判断题(对，错)。
座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）A、接听电话B、挂断电话C、保留取回D、转接电话
多选题座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）A接听电话B挂断电话C保留取回D转接电话
判断题客户拨打“11183”客服电话，只能对出口特快专递邮件进行查询。A对B错