《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A.全面质量管理小组B.TQC小组C.服务质量监督管理体系D.质量监督小组
服务质量的管理将成为提高企业核心竞争力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务()的最终需求和结构的形成。 A、软件系统B、硬件系统C、销售系统D、管理系统
服务质量的管理将成为提高企业盈利能力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量的管理将成为提高企业核心竞争力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。() 此题为判断题(对，错)。
以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。A．不利于物业管理企业提高服务质量B．不利于物业管理企业降低服务质量C．利于物业管理企业提高服务质量D．利于物业管理企业提高服务态度
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。A、服务基础标准B、服务质量标准C、服务管理标准D、服务设施标准
结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。
结合案例论述餐饮服务质量的内容及企业该如何提高服务质量？
电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的（）、（）和（）向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。A、时间B、地点C、内容D、方式
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A、员工B、客户C、产品D、品牌
要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。
我国加入WTO后，是否根据ISO9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。
运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）A、服务质量管理体系B、服务能力管理体系C、服务安全保障体系D、服务质量评价体系
国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。A、提高服务质量B、减少服务质量风险C、不断改进服务质量D、全面服务质量管理
保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A、保安服务质量管理计划B、保安服务质量管理体系C、保安服务质量保证体系D、保安服务质量管理基础工作E、保安服务质量目标计划
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A建立服务质量管理体系B制定服务质量管理方针C满足客人的需要D制定旅游企业服务质量标准
多选题保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A保安服务质量管理计划B保安服务质量管理体系C保安服务质量保证体系D保安服务质量管理基础工作E保安服务质量目标计划
问答题结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
判断题我国加入WTO后，是否根据ISO9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。A对B错
单选题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A建立服务质量管理体系B符合服务质量管理方针C满足顾客的需要D符合饭店服务质量标准
判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A对B错