饭店的个性化服务必须以饭店的标准化服务为前提和依托。() 此题为判断题(对，错)。
"设施方便、舒适、清洁、安全;服务健全但较简单;经营方向开始以顾客为中心;价格合理”这些属于大饭店时期的特点。()
全球药师共同追求的目标是A:以患者为中心的药学服务B:以医师为中心的药学服务C:以药师为中心的药学服务D:以医院为中心的药学服务E:以护士为中心的药学服务
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。A、主观性B、动态性C、多样性D、相对性E、服务性
前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（ ）。A、以客人为中心B、客房销售C、维护饭店形象D、饭店价值最大比
饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
药学服务的对象涉及面广，其服务中心是（）。A、以药师为中心的药学服务B、以医师为中心的药学服务C、以患者为中心的药学服务D、以医院为中心的药学服务E、以护士为中心的药学服务
全面质量管理是一种（）的质量管理。A、以企业利益为中心B、以产品质量为中心C、以人为中心D、以市场需求为中心
下列属于全面质量管理特点的是（）。A、以用户为中心B、以成本为中心C、以生产为中心D、以产品为中心
电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。A、“以顾客为中心”B、“以产品为中心”C、“以服务为中心”D、“以渠道为中心”
现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A、宾客，宾客B、员工，宾客C、员工，员工D、宾客，员工
制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A、质量标准B、奖惩机制C、管理制度D、服务规程
作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。A、“以服务为中心”B、“以客户为中心”C、“以需求为中心”D、“以竞争为中心”
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A建立服务质量管理体系B制定服务质量管理方针C满足客人的需要D制定旅游企业服务质量标准
多选题建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括()。A确定饭店的质量管理方针B服务质量管理的组织机构，人员分工C责任体系的建立，职责权限的划分D饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系E质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
单选题作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。A“以服务为中心”B“以客户为中心”C“以需求为中心”D“以竞争为中心”
单选题药学服务的对象涉及面广，其服务中心是（）。A以药师为中心的药学服务B以医师为中心的药学服务C以患者为中心的药学服务D以医院为中心的药学服务E以护士为中心的药学服务
单选题电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。A“以顾客为中心”B“以产品为中心”C“以服务为中心”D“以渠道为中心”
多选题饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。A主观性B动态性C多样性D相对性E服务性
单选题现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A宾客，宾客B员工，宾客C员工，员工D宾客，员工
单选题前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（ ）。A以客人为中心B客房销售C维护饭店形象D饭店价值最大比
单选题制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A质量标准B奖惩机制C管理制度D服务规程
单选题下列属于全面质量管理特点的是（）。A以用户为中心B以成本为中心C以生产为中心D以产品为中心