按总公司规定,审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告,分析投诉处理工作,掌握服务质量的变化趋势,及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。()

按总公司规定,审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告,分析投诉处理工作,掌握服务质量的变化趋势,及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。()


相关考题:

( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。A.判断投诉 B.分析判断 C.反馈投诉 D.投诉回访

以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有()。A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理;B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理,处理各类投诉和回访问题件;C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题;D、负责及时反馈处理结果。

处理零售客户投诉,并负责督促投诉的处理,进行回访及进行综合分析,促进服务提升是呼叫中心还需要具备的()。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力

以下哪些情况,应遵循2小时工作制的要求()A、首问部门收到客户反映的情况后,及时进行安抚处理。属于客户投诉的,报告投诉处理主管部门的时效;B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉,各环节的报告时效;C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效D、投诉报告每个部门会签的时效;E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。

总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况,实行()回访。A、不定比例抽查B、100%C、50%D、扰民及特殊案件外的投诉均回访

以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任()A、制定客户投诉管理办法,投诉处理话术,并组织实施;B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件;C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例,按上级分公司规定及时报送;D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责()。A、负责全辖投诉管理工作,B、按权限处理本级受理的各类投诉;C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析,反馈和总结投诉工作中发现的问题;D、制订考核办法,指导全辖投诉处理工作.

组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理,属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任()

()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A、判断投诉B、记录投诉C、反馈投诉D、投诉回访

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A、正确B、错误

客户投诉处理流程()A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档

大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报

负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理

客户服务部客户投诉处理的主要工作是()A、参与市场调查与信息情报的搜集整理B、接待并解决客户投诉,分析客户投诉原因,提出服务整改措施C、服从部门经理的领导,按要求完成下达任务D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理

集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是()A、根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C、负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析,提出服务工作改进要求。E、负责对升级投诉进行回访。

投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉

各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行(),并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。A、统计B、整理C、归纳D、分析

纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责()。A、受理纳税服务投诉B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作

营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映营业厅上班时间没有工作人员到岗,要求投诉。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。

单选题()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A判断投诉B记录投诉C反馈投诉D投诉回访

多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报

多选题各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行(),并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。A统计B整理C归纳D分析

多选题客户投诉处理流程()A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档

多选题物流服务质量体系中,在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作包括(  )。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性C做好客户投诉记录D在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案E与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生

单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期,总经理A记录下客户投诉,当场对投诉内容进行处理,这种投诉方式是()。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B电话或电话热线受理客户投诉C网络受理客户投诉D向有关管理部门投诉

单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误