活泼型客户的特点是()A、擅长并喜欢积极发言B、性格敏感多疑C、通常能够理解、宽容对方D、对公正的处理和合理的解释可以接受
活泼型客户的特点是()
- A、擅长并喜欢积极发言
- B、性格敏感多疑
- C、通常能够理解、宽容对方
- D、对公正的处理和合理的解释可以接受
相关考题:
在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉C、真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解;D、学会控制自己的情绪,以礼相待对自己的过失真诚道歉
对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:()。A、用开场白消除客户的顾虑,让其放轻松B、最后拍板决定时,切忌重述细节C、认真聆听客户的倾诉,思考并做出回应,表示理解客户目前的处境、心情和选择D、提出可行的选择和解决方案,征求客户意见之后达成一致,让对方接受合理的让步
不同性格特征的客户的客户,客户应有不同的应对方式,以下适应于活泼型客户的做法及话术的是?()A、要对客户的发言表示肯定并欣赏:“我和您的想法一样”B、沟通的语句要“罗列”分层次:“针对于您反映的问题,有三点建议....”C、学会聆听,不要反驳客户所说的:“您真的是个非常睿智的人”D、要积极应对,主动把握,善于引导:“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
根据活泼型客户特点应对的策略是()A、提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉C、真诚对待,作出合理解释说明,争取对方的理解D、小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
一般很少提出个人要求,分析问题比较合情合理,能够理解导游员的工作,也希望导游员能够理解和尊重他们,注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于()个性的游客心理。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型
根据和平型客户特点应对的策略是()A、提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉C、真诚对待,作出合理解释说明,争取对方的理解D、小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
( 难度:中等)根据客户的性格特征,哪种是最佳客户?A.圆滑型B.多疑型C.自我型D.随和型