电话沟通时间具有限定性,呼入平均受理时限业务是工作的考核标准之一。

电话沟通时间具有限定性,呼入平均受理时限业务是工作的考核标准之一。


相关考题:

呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长,其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间

正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。A.电话装机、移机时限:平均值≤7日,最长为30日B.客户市话业务变更时限:平均值≤12小时,最长为24小时C.电话号码冻结时限最短为60日D.城镇电话障碍修复时限,平均值≤24小时,最长为36小时E.电话复话时限:平均值≤12小时,最长为24小时

移动网本地及国内长途电话业务服务指标中,错误的是()。A.移动电话复话时限:平均值≤1小时,最长为48小时B.移动电话业务变更时限:平均值≤1小时,最长为48小时C.移动电话通信障碍修复时限:平均值≤24小时,最长为48小时D.移动电话号码冻结时限最短为90日E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内,移动终端均可接入网络

下列属于11185呼入业务基本处理的有()。 A、电话调查B、电话营销C、业务咨询D、业务查询

以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。 A、投诉及建议B、电话调查C、业务查询D、业务受理

呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。

缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰,可暂不受理呼入电话,如有电话呼入时,将由电话局代答的业务。

请选择以下描述正确的是哪个时限:自电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起,至装机、移机后能正常通话所需要的时间。()A、电话装机、移机时限B、电话复话时限C、用户市话业务变更时限D、用户长途业务变更时限

请选择以下描述正确的是哪个时限:自停机用户办理恢复开通手续,归属电信业务经营者收到有关费用时起,至电话恢复开通所需要的时间。()A、电话装机、移机时限B、电话复话时限C、用户市话业务变更时限D、用户长途业务变更时限

开通()业务后,用户可暂时不受理呼入电话,如有电话呼入时,用户的电话机不响铃,用户所有外来电话将由电信公司代答,且用户打电话不受限制。A、热线服务B、免打扰服务C、来电显示D、遇忙回叫

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到在日常应接呼入电话时,有()—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%

移动电话业务变更时限即移动电话业务变更时限即用户办理更名、过户、暂停或停机等服务项目,自办理登记手续且结清账务起,至实际变更完成所需要的时间是()A、平均值≤1小时B、最长为24小时C、平均值≤2小时D、最长为48小时

对于(),必须使用本机呼入才能受理,非本机呼入则不受理。A、积分业务咨询;B、积分兑换情况查询;C、积分业务投诉;D、积分话费兑换;

客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了,()时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长

电话沟通特点说法不正确的是()。A、方式的多元性B、时间的限定性C、内容的综合性D、工作的连续性

座席占用率涉及的数据有()。A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加()流程。A、回复B、回访C、考核D、分析

119消防指挥调度系统中受理台软件主要提供119电话的呼入,进行电话通讯管理,调度的电话自动录音。

城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有()功能。A、火警电话呼入时声光信号区别于普通电话B、呼入排队C、呼入转移D、火警电话呼入优先E、呼叫转移

呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。()A、电话由客服中心主动打出B、受理的业务范围不同C、服务的时间较为固定D、服务的对象不同

电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程()A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询

电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出()等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见

在业务受理、回复过程中,违反自助申贷管理规定的行为有()。A、未向社会公开办贷流程的。B、超过规定时限5个工作日或未分配业务受理任务达5次以上的。C、超过规定时限3个工作日或未完成业务回复达3次以上的。D、未按规定时限向客户反馈受理意见。E、对不符合申请条件的客户未做好沟通解释工作,引起不满、投诉,并造成不良影响,经查证属实。

多选题城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有()功能。A火警电话呼入时声光信号区别于普通电话B呼入排队C呼入转移D火警电话呼入优先E呼叫转移

单选题呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。()A电话由客服中心主动打出B受理的业务范围不同C服务的时间较为固定D服务的对象不同

单选题请选择以下描述正确的是哪个时限:自电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起,至装机、移机后能正常通话所需要的时间。()A电话装机、移机时限B电话复话时限C用户市话业务变更时限D用户长途业务变更时限

多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程()A咨询B交易C投诉以及意见D查询