信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心
客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、互联网渠道
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A、呼出非销售类业务B、呼入非销售类业务C、呼入销售类业务D、呼出销售类业务
社区服务区别于其他服务最大的特点是（）A、社区服务不能营利B、社区服务的公益性C、社区服务项目繁杂D、社区服务主要由个体工商户提供
呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销
呼叫服务按功能来分类可分为（）A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销
电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）A、尊重B、通达C、友善D、理解
呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动B、呼出业务对于客服人员来说压力较小C、呼出业务不需要提前准备脚本D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
客户服务中心包括哪些服务。（）A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、面对面营销
呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。A、员工数量B、业务类别C、服务场所分布区域D、呼叫类型
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。A、时间B、空间C、内容D、方式
目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。A、呼入式B、呼出式C、混合型D、以上三个答案均错误
单选题信用卡服务的主要渠道是（）。A综合客户服务中心B信用卡客户服务中心C呼入业务服务中心D呼出业务服务中心
单选题目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。A呼入式B呼出式C混合型D以上三个答案均错误
多选题呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。A时间B空间C内容D方式
单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A呼入销售类业务B呼出销售类业务C呼入非销售类业务D呼出非销售类业务
单选题呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）A电话由客服中心主动打出B受理的业务范围不同C服务的时间较为固定D服务的对象不同
单选题回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A呼出非销售类业务B呼入非销售类业务C呼入销售类业务D呼出销售类业务
单选题呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。A员工数量B业务类别C服务场所分布区域D呼叫类型
单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A呼入式B呼出式C混合型
多选题客户服务中心包括哪些服务。（）A呼入B呼出C多媒体渠道D面对面营销
单选题市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A呼入销售类业务B呼出销售类业务C呼入非销售类业务D呼出非销售类业务
多选题客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。A呼入B呼出C多媒体渠道D互联网渠道