多选题影响旅行社服务质量的因素有（）。A有形性因素B无形性因素C保证性因素D娱乐性因素E移情性因素

多选题
影响旅行社服务质量的因素有（）。
A

有形性因素

B

无形性因素

C

保证性因素

D

娱乐性因素

E

移情性因素

参考解析

解析： 影响旅行社服务质量的因素有：①有形性因素；②可靠性因素；③反应性因素；④保证性因素；⑤移情性因素。

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单选题旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A有形性因素B无形性因素C保证性因素D移情性因素
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