多选题影响旅行社服务质量的因素有()。A有形性因素B无形性因素C保证性因素D娱乐性因素E移情性因素
多选题
影响旅行社服务质量的因素有()。
A
有形性因素
B
无形性因素
C
保证性因素
D
娱乐性因素
E
移情性因素
参考解析
解析:
影响旅行社服务质量的因素有:①有形性因素;②可靠性因素;③反应性因素;④保证性因素;⑤移情性因素。
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