以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算
下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。 A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
（）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。A、客户服务中心经理、财务部B、财务部、客户服务中心经理C、财务部、财务部D、客户服务中心经理、客户服务中心经理
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉
客户服务中心发生一般设备故障时的处理措施主要有哪些？
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
下述哪项是指未预料到的拨入电话流量增高？（）A、话务异动B、话务增加C、流量高峰D、呼入暴风
当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）A、一级支持B、二级支持C、三级支持D、以上均正确
话务异动处理“二级支持”时，后补人员应于多长时间内报到？（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟
（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。A、CTIB、IVRC、CMSD、PBX
客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机
客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）A、PDRB、PBXC、ACDD、IVRE、CTI
客户服务中心把传统的柜台业务用（）方式代替，能够24小时不间断地提供服务。A、客服热线B、电话自动查询C、话务中心D、电话自动回访
在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）A、技术防范B、法律防范C、安全防范D、语言防范
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
客户服务中心针对应用程序、网络、ACD系统故障的处理措施主要有哪些？
客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心