以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。

A.确定服务水平

B.预测话务量

C.系统资源需求测算

D.基本人员需求测算

E.成本效益核算

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运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?A.过程监控B.成本效益/效率核算C.预测话务量/业务量D.确定服务水平
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