话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟
话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）
- A、15分钟
- B、20分钟
- C、30分钟
- D、60分钟
相关考题：
关于BSC话务量（Erl），下列说法正确的有：（）。A、通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量”B、通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量”C、整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量D、整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量
下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
对于载频数和最大话务量，下面哪个描述不准确？（）A、载频数越多，支持的话务量越大B、根据忙时话务量，适当增加余量后，再确定载频数C、载频数增加一倍，最大话务量同样增加一倍D、载频数相同时，支持的最大话务量可能不同
单选题收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A资讯B质管区C热线服务专家区D运营部