在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。
表示感谢时,目光应注视对方,面带微笑,轻轻地点头致意,做到真心实意、恳切、大方() 此题为判断题(对，错)。
协辅警着装时，应（），表情温和自然。A、站姿端正挺拔B、坐姿沉稳端庄C、行姿稳健大方D、手势优雅规范
在使用手势管理法提醒营业人员微笑服务时一线管理者一定要注意自身要有（）A、提示B、要求C、气场D、微笑
在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）A、先了解你的客户B、发问很好的问题C、清楚你的客户要什么D、清楚你能给客户什么
正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。A、姿势B、面部表情C、握手D、手势
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A、真心实意B、及时真诚C、恰到好处D、亲切友好
关于表情神态，表述不准确的是（）。A、表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。B、神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。C、微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。D、与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
（）客户休息、等候区是营销时间最充足的区域，但在这个区域由于客户量大，营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问，导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。A、自助服务区B、体验区C、业务办理区D、客户休息等候区
店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；手势动作应与表情和表意相一致；不能（）
与说话内容的配合最密切，变化最丰富，表现力最强的态势语言是（）。A、目光语B、表情语C、手势语D、身势语
我们的在工作中的手势要做到（）A、自然B、大方C、得体D、五指分开，掌心为侧
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答，解释耐心B、心平气和，语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方
服务语言的成功四要素是（）A、语言语调表情手势B、语言语气情绪笑容C、表情手势情绪语调D、表情情绪语调手势
在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲，服务场所要整齐清洁，使客户对企业产生（）、信赖感。A、亲切感B、安全感C、可靠感D、满足感
肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）
客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以配合使用手势。（）
客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以（）。A、用眼神示意B、大声讲话C、贴近耳朵讲话D、配合使用手势
关于表情的表述，正确的是（）。A、神态真诚热情而不过分亲昵B、表情要严肃而认真C、表情亲切自然而不紧张拘泥D、营业人员上岗时必须保持良好的精神状态E、眼神专注大方而不四处游动
判断题肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）A对B错
单选题服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。A管理客户期望B在服务结束时检查客户对服务是否满意C同客户建立关系D向客户表示感谢
单选题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A真心实意B及时真诚C恰到好处D亲切友好
单选题服务语言的成功四要素是（）A语言语调表情手势B语言语气情绪笑容C表情手势情绪语调D表情情绪语调手势
多选题关于表情的描述正确的是（）A神态真诚热情而不过分亲昵B表情要严肃而认真C表情亲切自然而不紧张拘泥D营业人员上岗时必须保持良好的精神状态E眼神专注大方而不四处游动
单选题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A有问必答，解释耐心B心平气和，语气、语速适中C得理让人D恳切、大方
多选题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。A表情B手势C服务D纪念品