应用引文直引时,直引者一定要核对清楚无误,如果原文有纰漏而又必须引用,应该加以说明;意引一定要概括准确、恰当。( ) 此题为判断题(对，错)。
营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。
表示感谢时,目光应注视对方,面带微笑,轻轻地点头致意,做到真心实意、恳切、大方() 此题为判断题(对，错)。
销售药品时，营业人员根据医生处方调剂，配合药品的过程是
在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）A、先了解你的客户B、发问很好的问题C、清楚你的客户要什么D、清楚你能给客户什么
女士接受他人祝酒时，不一定要举起自己的酒杯，以（）表示感谢即可。
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A、真心实意B、及时真诚C、恰到好处D、亲切友好
当客户主动询问业务时，客户经理要做到（）。A、一定要有职业的敏锐性B、要抓住机会，详细了解客户的需求C、简化作业流程D、尽量满足客户提出的业务要求
下列属于感谢的技巧的是（）A、真心诚意、充满感情、郑重其事地表示感谢B、不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢C、表示感谢时要概括、简单扼要D、感谢时眼睛要看着对方
（）客户休息、等候区是营销时间最充足的区域，但在这个区域由于客户量大，营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问，导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。A、自助服务区B、体验区C、业务办理区D、客户休息等候区
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A、合身B、亲切C、谦恭D、有效E、合适
作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。
当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）A、礼貌地指出并制止.B、对客户的配合表示感谢.C、避免客户有进一步的过激行为.D、注意措词和语气.E、给客户感觉有台阶可下.
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。A、表情B、手势C、服务D、纪念品
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答，解释耐心B、心平气和，语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方
营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A、轻拿轻放B、不甩不抛C、小心谨慎D、真心实意
营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A、心平气和B、真心实意C、全心全意D、亲切友好
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
单选题营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A心平气和B真心实意C全心全意D亲切友好
单选题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A真心实意B及时真诚C恰到好处D亲切友好
单选题服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。A管理客户期望B在服务结束时检查客户对服务是否满意C同客户建立关系D向客户表示感谢
多选题下列属于感谢的技巧的是（）A真心诚意、充满感情、郑重其事地表示感谢B不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢C表示感谢时要概括、简单扼要D感谢时眼睛要看着对方
填空题女士接受他人祝酒时，不一定要举起自己的酒杯，以（）表示感谢即可。
多选题营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A轻拿轻放B不甩不抛C小心谨慎D真心实意
单选题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A有问必答，解释耐心B心平气和，语气、语速适中C得理让人D恳切、大方