在处理旅游者的越轨行为时：要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清《 》的界限，分 清无故和有因的界限，分清《 》 的界限．
游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。A、无故和有因B、有意和无意C、越轨行为和非越轨行为D、言论和行为E、违法和越轨
导游人员处理旅游者的越轨言行，要特别注意分清 （ ） A．越轨行为和非越轨行为的界限 B．有意和无意的界限 C．无故和有因的界限 D．言论和行为的界限
旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )A.实事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉着冷静
合情的不合理，合理的不合法，合法的不合情。你在工作中要怎么处理情，理，法三者的关系？
制定规章制度要遵循以下程序：讨论，提出方案和意见，平等协商，确定方案，公示。这属于符合（）原则。A、合法B、合情C、合理D、合规
对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。A、越轨和非越轨行为B、有意和无意C、无故和有因D、言论和行为
在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）
以下哪项不属于处理游客越轨言行的原则（）。A、规劝为主B、严肃认真C、实事求是D、合情、合理、合法
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A、听之任之，放纵不管B、严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C、尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D、大事化小，小事化了
面对某些领队可能带有侮辱性或过火的言辞，导游人员不能置之不理，而是要坚持（）的原则进行处理。A、有理、有利、有节B、合情、合理、合法C、有情、有义、有担当D、合情、合理、合适
对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。
对于旅游者的越轨行为，导游人员要本着一定不能得罪旅游者的角度出发。
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A、分清有意和无意的界限B、分清无故和有因的界限C、分清言论和行为的界限D、分清违法和违规的界限E、分清越轨行为和非越轨行为的界限
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。A、认真倾听.冷静分析B、耐心解释.实事求是C、正确处理.合情合理D、不卑不亢.理明则让
导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）A、保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊B、处理关系时要机智、灵活、友好协作C、处理突发事件时要合情、合理、合法D、不要自信过头
（）是指交友要慎重。A、慎言行B、慎独C、慎微D、慎友
对群众举报反映的问题，性质严重、内容具体、线索清楚的，要认真调查核实和处理。实名举报的，采取适当方式向（）。
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
单选题导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ）。A认真倾听，冷静分析B耐心解释，实事求是C正确处理，合情合理D不卑不亢，理明则让
单选题以下哪项不属于处理游客越轨言行的原则（）。A规劝为主B严肃认真C实事求是D合情、合理、合法
填空题对群众举报反映的问题，性质严重、内容具体、线索清楚的，要认真调查核实和处理。实名举报的，采取适当方式向（）。
多选题对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。A越轨和非越轨行为B有意和无意C无故和有因D言论和行为
多选题处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清（）A无意和有意的界限B无故和有因的界限C误解和恶意的界限D言论和行为的界限
多选题导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A分清有意和无意的界限B分清无故和有因的界限C分清言论和行为的界限D分清违法和违规的界限E分清越轨行为和非越轨行为的界限
单选题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。A听之任之，放纵不管B严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念D大事化小，小事化了
判断题对于旅游者的越轨行为，导游人员要本着一定不能得罪旅游者的角度出发。A对B错