各人身保险公司要建立隐秘、安全的销售误导举报和投诉处理机制,保障举报人和投诉人的信息安全。() 此题为判断题(对，错)。
各级纪检监察机关提倡和鼓励署实名举报的举措不包括()。 A . 邀请署实名举报人参与调查B . 优先处理署实名举报C . 承办单位要负责地向举报人反馈办理情况D . 对署实名的控告、检举有功人员要实施奖励
查控工作要认真对待，不能()。A.疏忽B.渎职C.松懈D.忽视
花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。
对群众举报投诉、新闻媒体反映的问题，（）部门要认真调查核实，及时依法作出处理，并向社会公布处理结果。A、行政监管B、市场监管C、市场监督D、政府
（）是导游接待服务的最后环节，要善始善终，认真对待。
对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。A、认真登记、记录B、向举报人宣读或者交举报人阅读C、经确认无误后，由举报人签名或者盖章D、严格遵守保密制度的规定
对投诉举报案件，受理查处率要达到100％，并且投诉在（）日内、举报在（）日内给予答复。A、3；5B、5；3C、5；10D、10；5
维护质量检查要求被查单位要认真配合检查，对查出问题认真分析，制定（），并及时将（）反馈给检查部门。
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，由（）将办理结果以适当方式反馈投诉举报人。A、投诉举报机构受理人员B、执法办案人员C、投诉举报承办部门D、投诉举报机构负责人
对群众举报投诉、新闻媒体反映的问题，有关行政机关要认真（），及时依法作出处理，并将处理结果向社会公布。A、调查处理B、调查办理C、调查核实D、调查研究
对实名举报和违反中央八项规定精神、“四风”问题等信访举报要（）办理。A、优先B、重点C、提前D、推后
通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
对群众举报反映的问题，性质严重、内容具体、线索清楚的，要认真调查核实和处理。实名举报的，采取适当方式向（）。
查控工作要认真对待，不能（）。A、疏忽B、渎职C、松懈D、忽视
填空题对群众举报反映的问题，性质严重、内容具体、线索清楚的，要认真调查核实和处理。实名举报的，采取适当方式向（）。
判断题多元智力理论的核心在于个人要认真对待自己存在的智力差异，找到适合自己的学习方法。A对B错
判断题写致歉信态度要认真坦诚，但只接受投诉的理由充足的投诉信。A对B错
判断题通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）A对B错
多选题对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。A认真登记、记录B向举报人宣读或者交举报人阅读C经确认无误后，由举报人签名或者盖章D严格遵守保密制度的规定
判断题对实名举报和违反中央八项规定精神、“四风”问题等信访举报要优先办理。A对B错
单选题《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）A对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B对客户的批评要认真对待C对客户提出合理意见和建议要虚心接受D以上答案均正确
填空题（）是导游接待服务的最后环节，要善始善终，认真对待。
判断题在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）A对B错