质量管理可处理以下各项除了（ ）A．与要求/规格一致B．满足客户要求C．使产品更趋豪华能满足更多要求D．A及CE．B及C
质量是：A、 符合客户要求B、 额外附加成分让客户高兴C、 符合要求，适合使用D、 符合管理层的要求
建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足（ ）。A．业主和承包商的需求和期望B．客户和相关方的需求和期望C．咨询单位行业目标和方针D．客户和相关方对质量和安全的要求
客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程
网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
规范服务的第三个层次是（）A、满足客户的需要B、给客户带来价值C、达到并超越客户心理和情感上的期望D、以上皆否
所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于（）A、进度计划和成本控制分析的质量B、客户满意度C、定义客户需求时客户的妥协D、通过“镀金”超越客户的要求
必须了解、评估、定义和管理期望，以便满足（）A、客户要求B、范围说明书C、高级管理层D、功能要求
健康管理服务的营销要点中，“质量高于一切”是指（）A、服务的质量水平与客户的期望值一致B、服务的质量水平必须高于客户的期望值C、服务的质量水平让客户满意D、交易公平
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
软件质量是软件产品满足使用要求的程度，包括：（）A、与所确定的功能和性能需求的一致性。B、与所成文的开发标准一致性。C、与所有专业开发的软件所期望的隐含特性的一致性。D、与领导要求一致性。
硬件安装应该遵循的要求有（）。A、质量标准B、安装手册C、设计文件D、与客户协商一致的施工规范
在项目中，质量是（）A、与客户期望的一致B、“镀金”以便使客户满意C、与要求、规范及适用性一致D、与管理当局的要求一致
下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？（）A、与规范的一致B、适用性C、安全与环境D、高等级
所有项目中，客户要求必须满足进度，成本和资源限制等条件。那么项目的成功主要依靠：（）A、进度表和成本控制分析的合理性B、客户满意度C、客户在确定其要求时的妥协D、通过“镀金”超出客户期望
质量管理可处理以下各项除了（）A、与要求/规格一致B、满足客户要求C、使产品更趋豪华能满足更多要求D、A及CE、B及C
质量是指：（）A、满足管理层的要求B、项目产品符合要求且适合使用C、满足并超过客户对项目产品的期望D、给客户更多的东西
单选题质量是：（）A满足和超越客户的期望B镀金以便使客户高兴C与要求、规范及适用性一致D与管理当局的要求一致
单选题下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？（）A与规范的一致B适用性C安全与环境D高等级
单选题所有项目中，客户要求必须满足进度，成本和资源限制等条件。那么项目的成功主要依靠：（）A进度表和成本控制分析的合理性B客户满意度C客户在确定其要求时的妥协D通过“镀金”超出客户期望
单选题质量是指：（）A满足管理层的要求B项目产品符合要求且适合使用C满足并超过客户对项目产品的期望D给客户更多的东西
多选题软件质量是软件产品满足使用要求的程度，包括：（）A与所确定的功能和性能需求的一致性。B与所成文的开发标准一致性。C与所有专业开发的软件所期望的隐含特性的一致性。D与领导要求一致性。
填空题网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
单选题质量管理可处理以下各项除了（）A与要求/规格一致B满足客户要求C使产品更趋豪华能满足更多要求DA及CEB及C
单选题在项目中，质量是（）A与客户期望的一致B“镀金”以便使客户满意C与要求、规范及适用性一致D与管理当局的要求一致
单选题必须了解、评估、定义和管理期望，以便满足（）A客户要求B范围说明书C高级管理层D功能要求