客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程
客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()
- A、满足客户所有要求
- B、符合相关规章制度即可
- C、按照相应工作流程完成工作
- D、管理客户期望的过程
相关考题:
关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
客户服务和客户满意的出发点是()A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受
关于客户满意,以下说法不正确的是()。A、客户满意是指客户感觉状态的水平B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D、客户的实际感受全是真实的
关于物流客户服务的说法,不准确的为()。A、任何能提高客户满意程度的项目,都属于客户服务的范畴B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望D、客户满意度要达到100%
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有()A、满意度提高,即要让客户非常满意B、客户满意或有好感C、持续让其满意或非常满意D、客户有一次非常满意的体验E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
多选题关于客户满意,下列说法不正确的是( )。A客户满意是指客户感觉状态的水平B客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C绩效不及期望会造成客户不满,绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D客户的实际感受全是真实的
单选题基本满意的服务是下面哪一项()。A客户体验客户预期B客户体验=客户预期C客户体验客户预期