揽投人员的服务礼仪包括（）A、仪容B、仪表C、仪态D、眼神
以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A、揽投B、查询C、咨询D、投诉
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧
揽投岗的主要工作内容不包括（）A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作
揽投员的定位不包括（）A、邮政速递优质服务始端和末端的提供者B、邮政速递业务的营销者C、邮政速递业务信息的传递者D、业务开发及速递产品的设计者
前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
对揽投岗位的基础培训内容，不包括（）A、岗位职责B、团队建设C、揽投作业流程和规范D、新业务知识学习培训
为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望
酒吧根据工作需要，新招聘了一批员工，从事酒吧服务工作。这些员工上岗前，需要进行为期一周的专业培训，作为培训者，你正在制定新员工的培训计划，在培训内容上，你认为应该做哪些准备？下列选项中你认为正确的做法有哪些？（）A、酒水知识与酒水服务知识。B、鸡尾酒调制方法与技巧。C、酒吧运行的基本规范和要求。D、服务礼仪与沟通技巧。E、酒吧服务突发事件应对方法与技巧。
对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）A、速递专业知识B、职业形象知识C、服务礼仪知识D、客户维护知识
揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。A、规范化服务B、语言规范C、话术技巧D、言行举止
岗前的培训课程包括哪些内容？（）A、疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作B、企业文化、职业道德、服务规范C、企业文化、产品推介、岗位技能与技巧D、业务知识、岗位技能与技巧
岗前的培训课程包括哪些内容？（）A、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧B、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧C、企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧D、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧
岗前培训班课程安排分为哪几个阶段？（）A、业务知识培训B、技能知识培训C、投诉处理技巧培训D、实习演练培训
企业在销售准备中的支持作用中，管理层对销售人员的培训起了很大的作用，对销售人员的培训包括（）。A、商务礼仪B、产品知识C、与客户沟通技巧D、销售技巧E、敦促销售人员做好售后总结
速递业务的涉外服务人员主要包括（）A、揽投员B、营销员C、分拣员D、话务人员
下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）A、创新管理B、营销拓展C、强化培训D、提升质量
揽投队伍发展的好坏，（）是关键。A、市速递局长B、市公司市场部主任C、揽投分部经理D、揽投人员
晨会中大堂经理要点评（）.A、营销业绩B、柜员营销技巧C、服务礼仪D、手语管理
“烦”的授课风格，在内部培训中适合讲销售员销售技巧训练、设备维护训练、礼仪训练、岗位技能训练、电话对话技巧训练、银行柜面人员工作流程训练等课程。（）
多选题下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）A创新管理B营销拓展C强化培训D提升质量
多选题下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）A管理技巧B服务礼仪C速递业务知识D营销技巧
多选题企业在销售准备中的支持作用中，管理层对销售人员的培训起了很大的作用，对销售人员的培训包括（）。A商务礼仪B产品知识C与客户沟通技巧D销售技巧E敦促销售人员做好售后总结
多选题速递业务的涉外服务人员主要包括（）A揽投员B营销员C分拣员D话务人员
判断题前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。A对B错
单选题揽投队伍发展的好坏，（）是关键。A市速递局长B市公司市场部主任C揽投分部经理D揽投人员
多选题晨会中大堂经理要点评（）.A营销业绩B柜员营销技巧C服务礼仪D手语管理