电信产品属于()的一种。 A.有形产品B.无形产品C.服务价格D.商品价格
保险产品是一种无形产品,如果说它含有有形的成分,那通常是指()的标志。 A、有形产品B、保险服务
客户服务是一种()的产品A.有形B.无形C.普通意义上D.实在
产品的类型包括( )。A、基本产品B、附加产品C、有形产品D、无形服务
服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。 A、有形产品B、无形产品C、服务产品D、服务业
（ ）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。 A．核心服务 B．有形服务 C．无形服务 D．附加服务
物流的物包括( )。 A.有形的实体产品B.无形的服务C.有形的实体产品与无形的服务D.无形的产品
（）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。A、核心服务B、有形服务C、无形服务D、附加服务
企业的服务有两种含义，一种是企业的无形产品即劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。
（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。A、无形产品B、无形服务C、有形服务D、无形资产
服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
以下不属于服务供应类型的是（）。A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品C、有形产品与服务的混合D、无形产品与服务的混合
服务是指的用哪种形式来满足他人的需要。（）A、有形产品B、无形产品C、活劳动D、无形消费
一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称作（）A、有形产品B、无形产品C、有形展示D、无形展示
服务提供者的任务就是“管理各种证据”，并且（）。A、将有形产品无形化B、将无形产品有形化C、做出服务承诺D、加强过程管理
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A、有形产品B、无形服务C、无形服务和有形产品D、心理方面
（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
电力客户服务是（）的。A、虚无缥缈B、有形C、无形D、不可感知
单选题按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（ ）。A针对商品的有形服务B针对人身体的有形服务C针对物或无形资产的无形服务D针对人的思想的无形服务
单选题客户服务是一种（）的产品。A有形B无形C普通意义上D实在
单选题客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A有形产品B无形服务C无形服务和有形产品D心理方面
单选题电信产品属于（）的一种。A有形产品B无形产品C服务价格D商品价格
单选题服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。A有形的物质产品，无形的产品B无形的物质产品，无形的产品C无形的物质产品，有形的产品D有形的物质产品，无形的物质产品
多选题客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。A有形产品B商品C赠品D无形服务
(难度：中等)产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出，能够为客户持续提供价值，产品包括有形产品和无形产品两种，通信服务属于有形产品。