需求的产生经历的过程包括( )。A．人们基本的要求构成需要B．需要在被期望获得满足时变成欲望C．需要在被期望获得满足时变成需求D．欲望在有购买力支撑的时候，需求便形成了E．需要在有购买力支撑的时候，需求便形成了
客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。 A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求
人的需求可分为生存需求.享乐需求和自我发展需求三个层次,其中自我发展需求是最基本的需求。() 此题为判断题(对，错)。
()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。 A、期望B、客户需求C、供给D、欲望
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
客户满意度是（）与（）的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知
KANO模型定义的顾客需求层次有（）A、兴奋型需求B、喜爱型需求C、基本型需求D、期望型需求
需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A、期望需求B、普通需求C、兴奋需求D、A和C
为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A、期望需求B、普通需求C、兴奋需求D、A和C
客户需求分类下面不正确的是（）A、基本型需求B、期望型需求C、惊喜型需求D、对比型需求
确认的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
期望得到别人高度评价的需求属于（）A、安全需求B、社会和情感的需求C、尊重的需求D、自我实现的需求
（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。A、客户需求B、供给C、欲望D、期望
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。A对B错
判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A对B错
判断题客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A对B错
多选题客户的需求可分为三个层次，即（）。A基本需求B期望C超越期望D实现自我E欲望
单选题为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A期望需求B普通需求C兴奋需求DA和C
单选题（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。A客户需求B供给C欲望D期望
多选题KANO模型定义的顾客需求层次有（）A兴奋型需求B喜爱型需求C基本型需求D期望型需求
判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A对B错
判断题超越期望的需求对客户是可有可无的需求。A对B错