客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。 A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
KANO模型定义的顾客需求层次有（）A、兴奋型需求B、喜爱型需求C、基本型需求D、期望型需求
需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
根据“品质模型”，其将客户需求分成（）A、激励型需求B、基本型需求C、惊喜性需求D、期望型需求
为了让客户满意，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望
规范服务的第三个层次是（）A、满足客户的需要B、给客户带来价值C、达到并超越客户心理和情感上的期望D、以上皆否
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
为了让客户了解产品，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望
为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望
客户需求分类下面不正确的是（）A、基本型需求B、期望型需求C、惊喜型需求D、对比型需求
确认的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
客户的需求可分为三个层次，即（）。A、基本需求B、期望C、超越期望D、实现自我E、欲望
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A对B错
单选题提议的主要目的是（）A确认你达到或超越客户期望B了解客户的需求与想法C以上都是D提供适当的行动建议与符合客户的期望
判断题超越期望的需求对客户是可有可无的需求。A对B错
判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A对B错
判断题客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A对B错
多选题客户的需求可分为三个层次，即（）。A基本需求B期望C超越期望D实现自我E欲望
多选题KANO模型定义的顾客需求层次有（）A兴奋型需求B喜爱型需求C基本型需求D期望型需求