客户感到喜悦和满意，属于（）。A、事前期望实际评价B、事前期望=实际评价C、事前期望实际评价D、事前期望≥实际评价

客户感到喜悦和满意，属于（）。

  • A、事前期望<实际评价
  • B、事前期望=实际评价
  • C、事前期望>实际评价
  • D、事前期望≥实际评价

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决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值
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顾客满意度是需求和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。实际效果等于期望效果则满意。() 此题为判断题(对，错)。
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评价可分为以下几种类型()。 A、事前评价B、事后评价C、事中评价D、影响评价
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衡量客户满意度的方法是：()A.实际的业绩除以感知的业绩B.期望的业绩除以实际的业绩C.期望的业绩除以感知的业绩D.感知的业绩除以实际的业绩E.实际的业绩除以期望的业绩
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健全重大政策()制度,畅通参与政策制定的渠道,提高决策科学化、民主化、法治化水平。 A.事后评估和事前评价B.事后估算和事前估计C.事前评估和事后评价D.事前估算和事后估计
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期望较高的人对自己评价较实际情况高。() 此题为判断题(对，错)。
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在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
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战略控制的方法包括( )。A．实际成效B．事前控制C．绩效评价D．事后控制E．事中控制
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客户对产品或服务感到失望，属于（）。A、事前期望实际评价B、事前期望=实际评价C、事前期望实际评价D、事前期望≥实际评价
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事前评价、中期评价与事后评价的目的是什么？
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客户满意度=实际感受（体验）—期望。
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关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A、客户满意是指客户感觉状态的水平B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D、客户的实际感受全是真实的
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客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。
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在未预期到的通货膨胀时期，由于（），贷款人受损、借款人获益。A、事后实际利率超过事前实际利率B、事后实际利率低于事前实际利率C、实际利率下跌D、名义利率下跌
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目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析。A、事前B、事后C、事前和事后D、事前或事后
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衡量客户满意度的方法是：（）。A、实际业绩除以感知业绩B、期望业绩除以实际业绩C、期望业绩除以感知业绩D、感知业绩除以实际业绩E、实际业绩除以期望业绩
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客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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事前评价
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功能性评价属于（）A、事前评价B、事中评价C、事后评价D、以上都不队
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逻辑设计评价属于（）A、事前评价B、事中评价C、事后评价D、以上都不对
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单选题逻辑设计评价属于（）A事前评价B事中评价C事后评价D以上都不对
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单选题功能性评价属于（）A事前评价B事中评价C事后评价D以上都不队
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单选题目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析.A事前B事后C事前和事后D事前或事后
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判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A对B错
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名词解释题事前评价
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单选题关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A客户满意是指客户感觉状态的水平B客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D客户的实际感受全是真实的
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单选题衡量客户满意度的方法是：（）。A实际业绩除以感知业绩B期望业绩除以实际业绩C期望业绩除以感知业绩D感知业绩除以实际业绩E实际业绩除以期望业绩
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