质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。A．广义性B．时效性C．相对性D．差异性E．经济性
影响分销渠道设计的主要因素包括()。A、顾客特性B、产品特性C、中间商特性D、环境特性
资源作为一种使役对象具有的特性不包括()。 A.静态的B.有形的C.客观的D.内隐的
药物固有的特性不包括A、科研学术特性B、生活必需特性C、商品经济特性D、临床治疗特性E、福利保健特性
下列哪些不属于顾客财产：（）A、知识产权；B、顾客所有的生产工装；C、顾客指定的生产材料；D、顾客的检具。
对于未经顾客授权的让步使用，包括对关键特性，应征得顾客同意
员工的个人资源指员工在从事不断满足和超过顾客期望值的工作时所具有的一切个人特性。这些资源包括：个性、性格、人生价值观、思想、情感，等等。
编制顾客服务方案的目的不包括（）。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性
特殊特性应包括（）。A、顾客和组织风险分析确定的特殊特性B、法律法规要求的安全特性C、产品功能特性D、顾客要求的产品特性
土地资源的土壤构成要素不包括（）A、土地资源中所有的农用生产特性B、土壤剂面的理化特性和肥力性状C、土壤的水分性状和养分性状D、土壤分布的生态环境E、土壤的张力状况
顾客服务方案包括：（）。A、顾客服务计划B、顾客服务预算C、物料采购计划D、人力资源配置计划
管理处顾客服务方案包括顾客服务计划、（）、物料采购计划、人力资源配置计划。
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。A、充分特性B、线性特性C、魅力特性D、必须特性E、实用特性
农业资源具有的特性包括（）A、整体性B、区域性C、有限性D、变动性E、多用性
企业生产经营的、顾客所购买的产品具有的特性是（）。A、物的产品特性B、期望的产品特性C、扩大的产品特性D、潜在的产品特性E、附加的产品特性
判断题员工的个人资源指员工在从事不断满足和超过顾客期望值的工作时所具有的一切个人特性。这些资源包括：个性、性格、人生价值观、思想、情感，等等。A对B错
单选题（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。A顾客咨询B顾客开发C顾客维护D顾客接待
多选题土地资源的土壤构成要素不包括（）A土地资源中所有的农用生产特性B土壤剂面的理化特性和肥力性状C土壤的水分性状和养分性状D土壤分布的生态环境E土壤的张力状况
多选题顾客满意具有的基本特性包括( )。A主观性B有效性C阶段性D相对性E层次性
判断题对于未经顾客授权的让步使用，包括对关键特性，应征得顾客同意A对B错
多选题农业资源具有的特性包括（）A整体性B区域性C有限性D变动性E多用性
多选题企业生产经营的、顾客所购买的产品具有的特性是（）。A物的产品特性B期望的产品特性C扩大的产品特性D潜在的产品特性E附加的产品特性