客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。A、表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的B、表示理解对方的心情C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务

客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。

  • A、表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的
  • B、表示理解对方的心情
  • C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
  • D、将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务

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属于问话技巧的是A、使对方能听懂和理解自己所说的意思B、提问时简明扼要C、不轻易打断对方的讲话D、对对方所说的表示理解和赞同E、不理睬对方在人际传播技巧中
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安抚客户情绪首先要( )。A、隔离客户B、对客户的心情表示理解C、鼓励客户倾诉D、认真聆听
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面对沟通对象的异议,有效技巧应该是()。 A.解决问题B.表示理解C.安抚对方D.处理情绪
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下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是?() A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险B.换位思考，从客户角度思考解决问题C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
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随时对别人表示(),方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情。 A.理解和宽容B.信任和尊重C.褒扬和认可D.以上都重要
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在人际交往中,充分理解对方的处境、心情,设身处地为对方着想,遵循了礼貌原则中的()。 A.平等准则B.谦虚准则C.赞美准则D.同情准则
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在与顾客聊天交流过程中,使用震屏的目的是()? A、好玩B、抖去灰尘C、提醒自己D、提醒对方注意
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沟通的目的在于(),传播信息,影响对方的态度和观念,获得对方的理解、支持和拥护。
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A.使对方能听懂和理解自己所说的意思B.不理睬对方在人际传播技巧中C.提问时简明扼要D.不轻易打断对方的讲话E.对对方所说的表示理解和赞同为听话技巧的是
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要约在性质上是一种意思表示，其内容是邀请对方和自己订立教育合同，是以和对方订立教育合同为目的、向对方开列欲订立的教育合同条款并等待对方接受的法律行为。
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对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。A、用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松B、最后拍板决定时，切忌重述细节C、认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择D、提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
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“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。A、心态调整B、客户隔离C、安抚客户情绪D、投诉问题分析
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投诉处理中客户隔离的第一步是（）A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的
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投诉处理中安抚客户情绪首先要（）A、对于客户的心情表示理解B、给出解决方案C、隔离客户D、鼓励客户倾诉
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重复对方刚说过的话中重要的文字的目的是（）A、让对方觉得你的在乎B、避免误解C、确定自己理解的准确性D、告诉对方自己没有听清楚E、分享对方的感受
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与客户眼神交流时正确的是（）A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼B、交谈时视线不要离开对方C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考D、避免不停的急速眨眼
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报价的目的是使对方准确地理解自己的期望，因此报价时务必严谨，不能使对方有任何误解。
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如果是对方取消约见，当对方来电、来函时，秘书（）。A、应对对方的通知行为表示感谢B、应对取消约见表示出不满，以引起对方的重视C、应表示理解，并立即报告上司D、应在自己和上司的两本工作日志和约见安排表上删去这一次约见
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不符合“接受对方”的条件的是（）A、不理解对方B、不质疑对方C、不补充对方D、不纠正对方
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使用短信回执业务为关机客户发送短信是会出现的情况是（）A、收不到提醒信息B、短信提醒对方暂未收到信息C、短信提醒对方已经关机
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单选题安抚客户情绪首先要（）。A隔离客户B对客户的心情表示理解C鼓励客户倾诉D认真聆听
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多选题如果是对方取消约见，当对方来电、来函时，秘书（）。A应对对方的通知行为表示感谢B应对取消约见表示出不满，以引起对方的重视C应表示理解，并立即报告上司D应在自己和上司的两本工作日志和约见安排表上删去这一次约见
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判断题报价的目的是使对方准确地理解自己的期望，因此报价时务必严谨，不能使对方有任何误解。A对B错
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单选题属于听话技巧的是（）A使对方能听懂和理解自己所说的意思B提问时简明扼要C不轻易打断对方的讲话D对对方所说的表示理解和赞同E不理睬对方在人际传播技巧中
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多选题重复对方刚说过的话中重要的文字的目的是（）A让对方觉得你的在乎B避免误解C确定自己理解的准确性D告诉对方自己没有听清楚E分享对方的感受
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单选题“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。A心态调整B客户隔离C安抚客户情绪D投诉问题分析
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单选题客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。A表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的B表示理解对方的心情C将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务
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