投诉处理中安抚客户情绪首先要()A、对于客户的心情表示理解B、给出解决方案C、隔离客户D、鼓励客户倾诉
投诉处理中安抚客户情绪首先要()
- A、对于客户的心情表示理解
- B、给出解决方案
- C、隔离客户
- D、鼓励客户倾诉
相关考题:
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是() A.对客户的讲话应有所反应,以同情心理解客户的心情,按先处理心情后处理事情的原则安抚客户,让客户多说,努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时,应及时请示主管,避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时,要向客户表示歉意,请其稍候
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:()。A、用开场白消除客户的顾虑,让其放轻松B、最后拍板决定时,切忌重述细节C、认真聆听客户的倾诉,思考并做出回应,表示理解客户目前的处境、心情和选择D、提出可行的选择和解决方案,征求客户意见之后达成一致,让对方接受合理的让步
投诉处理中客户隔离的第一步是()A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境D、表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的
在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()A、首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同B、在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件C、告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题D、中途打断客户的倾述
客户投诉的处理步骤一般为()。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
单选题对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:()。A用开场白消除客户的顾虑,让其放轻松B最后拍板决定时,切忌重述细节C认真聆听客户的倾诉,思考并做出回应,表示理解客户目前的处境、心情和选择D提出可行的选择和解决方案,征求客户意见之后达成一致,让对方接受合理的让步
多选题以下属于投诉处理流程环节的是:()A迅速隔离客户、安抚客户B适当道歉C搜集足够信息D给出解决方案