单选题安抚客户情绪首先要（）。A隔离客户B对客户的心情表示理解C鼓励客户倾诉D认真聆听
单选题
安抚客户情绪首先要（）。
A
隔离客户
B
对客户的心情表示理解
C
鼓励客户倾诉
D
认真聆听
参考解析
解析：
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相关考题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示E、让客户多说，自己多听
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
单选题安抚客户情绪的作用（）。A尽快让客户离开营业网点B让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火C不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务D客户情绪稳定后劝离