当营业厅遇到突发情况,无法办理业务时,应怎样向客户做好解释?

当营业厅遇到突发情况,无法办理业务时,应怎样向客户做好解释?


相关考题:

客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?

当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时,应()A、立即通过专用渠道告知相关工作人员B、迅速离开营业厅C、通知客户营业厅内发生突发事件D、请客户不要慌乱E、配合疏散工作

客户服务人员在接待客户办理业务时,当遇到两位以上客户办理业务时,应当如何处理?

当服务人员为客户办理业务时该怎样说?

当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时,应()。A、不用理会B、取笑他连常识也不懂C、告诉他这是移动营业厅,不受理联通业务D、指引他去附近的联通营业厅办理

大堂经理作为客户安全的保障人,应做好以下哪些工作()A、善于察言观色,对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户,要主动询问情况B、对办理大额现金业务客户,做好安全提醒C、提醒客户保管好密码和证件,避免泄密造成损失D、密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全E、向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法

城市供电中如遇到突发故障停电,客户咨询时,应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电,要通过()向社会各界做出解释。A、各级政府B、广大客户C、供电服务车D、当地新闻媒体

营业厅业务办理服务规范包括()A、客户前来办理业务时,起立、要双目注视B、伸出右手,手指自然并拢,示意客户请坐C、当客户递上资料、证件时要双手相接,轻拿轻放,并致谢D、在请客户签字确认时,受理单及资料平整、正向摆放客户面前E、注意应请客户再次核实业务受理内容,并请客户阅读协议中的关键点,一定要请客户确认内容及协议后再签字F、业务办理完毕,应主动递送满意度测评卡做好10分引导

营业窗口应推行综合柜员制,当营业厅出现交费高峰期时,业务受理柜台应能办理电费交纳业务,减少客户等候时间。

客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为:()A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台

当营业厅遇到客户流量剧增时,应如何操作()A、应建立应急处理预案B、应及时采取预登记、预受理等各种方式,减轻前台压力。C、立即组织人员,通过统一口径,增派人员等应急措施做好客户的安抚工作D、迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求E、应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时,营业厅如何处理,让客户满意。()A、营业员首先向营业厅经理汇报,详细说明情况。B、营业厅经理在规定权限范围内,在不造成客户投诉的情况下,给予灵活处理和解决;如果确实不能办理的,要委婉地向客户做好解释工作。C、超出营业厅经理权限的,要立即向上级主管部门请示。D、如果当场不能够解决的,要准确告之客户答复时限,并约定回复方式。E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

()应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合,同时还应当研究怎样传达信息,怎样去向顾客说明、解释信息。A、营业厅经理/值班经理B、销售员C、引导员D、信息管理员

客户办理补卡业务可凭有效证件至营业厅办理,凭服务密码无法办理。()

当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台

营业员在办理业务时,可能遇到许多特殊情况,例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。

营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些()。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

当银行无法取得与客户的联系时,客户自然也无法请求银行为其办理业务。

当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。()

引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应怎样处理?

供电营业职工遇到无法办理的业务时,应如何处理?

判断题发生故障的分支机构无法进行个人客户身份证件影像处理时,应拒绝为客户办理业务,做好解释工作。()A对B错

单选题当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。A进入营业厅B办理业务时C走近柜台D离开柜台

判断题当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。()A对B错

单选题客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为:()A服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码