下列属于网络客户服务工具的是( )A.网络广告 B.网上单证 C.客户常见问题解答页面 D.购物车
实际上,网络是建立()客户服务关系的优秀营销工具。 A、一对一B、单一C、全面D、定时
常见的网络故障判断工具有哪些() A.网络连通判断工具B.配置实用工具C.网络服务器工具D.网络安全工具
即时通讯工具已经成为很多企业网络客户服务的工具,如淘宝的阿里旺旺。() 此题为判断题(对，错)。
在SQL Server系统中，用于配置客户端网络连接的工具是客户端网络实用工具。()
QQ、MSN、SKYPE等通信工具使用的网络服务模式是（）。A、文件服务器模式B、客户机/服务器模式C、浏览器/服务器模式D、对等网模式
常见的网络故障判断工具有哪些（）A、网络连通判断工具B、配置实用工具C、网络服务器工具D、网络安全工具
即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）A、IM工具B、OICQ工具C、QQ工具D、MSN工具
网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。A、网络金融服务B、物流支持C、网络监督控制D、客户认证服务
即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。A、在线咨询服务B、网络广告C、在线导购服务D、病毒性营销传播
网络客户服务的基本工具有（）。A、FAQ页面B、群组讨论C、无线增值服务D、即时通讯软件
电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A、客户服务内容B、客户服务主要功能C、网络客户服务支持工具D、客户服务原则
简述客户/服务器结构的概念，并说明客户/服务器结构与文件服务器网络结构的区别。
在SQL Server 2000系统中，用于配置客户端网络连接的工具是客户端网络实用工具。
多选题网络客户服务的基本工具有（）。AFAQ页面B群组讨论C无线增值服务D即时通讯软件
多选题电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A客户服务内容B客户服务主要功能C网络客户服务支持工具D客户服务原则
多选题常见的网络故障判断工具有哪些（）A网络连通判断工具B配置实用工具C网络服务器工具D网络安全工具
问答题简述客户/服务器结构的概念，并说明客户/服务器结构与文件服务器网络结构的区别。
单选题即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。A在线咨询服务B在线导购服务C网络广告D病毒性营销传播