即时通讯工具已经成为很多企业网络客户服务的工具,如淘宝的阿里旺旺。() 此题为判断题(对，错)。
互联网应用服务包括（）。A、即时通讯B、搜索C、微博D、手机游戏E、网络购物
现在的多媒体网络应用，主要涉及网络传输、服务质量、服务模式和（）。A、服务价格B、交互设计C、媒体服务D、数据处理技术
能够开展网上顾客服务的形式有（）A、FAQB、网络社区C、电子邮件D、在线表单E、即时通讯工具
即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）A、IM工具B、OICQ工具C、QQ工具D、MSN工具
电子商务网站的客户服务（）。A、仅有网络服务B、仅有人工服务C、既有网络服务，又有人工服务D、仅有在线即时通讯服务形式
实施网络客户服务较好的入手点是（）。A、开展即时通讯B、回答客户常见问题C、设立电子邮件D、开通在线论坛
即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。A、在线咨询服务B、网络广告C、在线导购服务D、病毒性营销传播
（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。A、客户通讯B、网络聊天C、网络沟通D、即时通讯
（）是为买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。A、网络银行B、支付宝C、即时通讯工具D、智能银行卡
网络客户服务的基本工具有（）。A、FAQ页面B、群组讨论C、无线增值服务D、即时通讯软件
电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A、客户服务内容B、客户服务主要功能C、网络客户服务支持工具D、客户服务原则
在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。A、网络虚拟社区B、即时通讯工具C、在线表单D、电子邮件
虚拟网络社区的主要形式是（）。A、电子论坛B、聊天室C、讨论组D、即时通讯工具
我国互联网应用服务中，（）是第一网络应用。A、新闻B、娱乐C、电子商务D、即时通讯
网络顾客服务策略有（）A、页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用B、即时通讯工具的反馈交互；C、E-mail工具的反馈交互；D、整合企业的营销管理。
常用的网络即时通讯工具有（）A、ICQB、QQC、网易泡泡D、MSN
网络预约出租汽车客户端应用程序主要功能是（）。A、网络预约出租车出行B、即时通讯聊天C、网络购物D、收取车费
单选题实施网络客户服务较好的入手点是（）。A开展即时通讯B回答客户常见问题C设立电子邮件D开通在线论坛
多选题网络顾客服务策略有（）A页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用B即时通讯工具的反馈交互；CE-mail工具的反馈交互；D整合企业的营销管理。
单选题（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。A客户通讯B网络聊天C网络沟通D即时通讯
多选题网络客户服务的基本工具有（）。AFAQ页面B群组讨论C无线增值服务D即时通讯软件
多选题Internet营销是一种新型的主流营销模式。Internet营销在物流企业中的应用模式有（ ）。A架设网站B基于Email、IM（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系CCall CenterD基于网络商务平台展开的营销E产业联盟开发
多选题互联网应用服务包括（）。A即时通讯B搜索C微博D手机游戏E网络购物
多选题电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A客户服务内容B客户服务主要功能C网络客户服务支持工具D客户服务原则
单选题电子商务网站的客户服务（）。A仅有网络服务B仅有人工服务C既有网络服务，又有人工服务D仅有在线即时通讯服务形式