整体客户成本不包括（ ）A.上网费用B.学习成本C.机会成本D.时间成本
客户回访的作用包括() A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平
CRM(客户关系管理)对企业的主要作用不包括()。 A、降低客户成本B、减少销售成本C、降低生产成本D、创造客户价值
整体顾客成本主要包括（）。A、精力成本B、体力成本C、货币成本D、时间成本
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）A、货币价格B、时间成本C、精力成本D、体力成本E、历史成本
（）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。
整体客户成本不包括（）A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本
客户的经营指导书不包括（）。A、时间跨度B、客户分析C、卷烟销售整体情况D、客户反馈意见
客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。
物流管理的特点包括（）。A、以实现客户满意为第一目标B、以企业整体最优为目标C、以信息为中心D、重效率更重效果E、降低成本
运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（ ）。A、货币成本B、堵塞成本C、时间成本D、体力成本E、精神成本
客户的购买成本包括哪些方面？（）A、金钱成本B、时间成本C、精力付出D、客户期望
集团客户评级原则上包括：（）A、集团整体和集团本-部评级B、集团整体和集团子公司评级C、集团本-部和集团子公司评级D、集团整体和集团成员客户评级
多选题物流服务包括的要素有（ ）。A按照客户要求进行的物流活动 B满足整体效益最大C成本降到最低 D客户满意 E厂家满意
多选题整体顾客成本主要包括（）。A精力成本B体力成本C货币成本D时间成本
多选题忠诚客户关系维持的影响因素包括（）A客户信任B转换成本C客户感知价值D隐性成本E客户资质
判断题客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。A对B错
单选题公式‘从客户整体关系中得到的净税前收益率=对客户提供贷款和其他服务的净收入/超出该客户存款的贷放资金净额’反映的哪种贷款定价模式（）。A价格领导模式B成本加成定价模式C客户盈利分析模式D资金成本定价模式
判断题客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。A对B错
多选题整体顾客成本包括（ ）。A时间成本B货币成本C人员成本D体力成本E精神成本
多选题客户的整体成本包括（）A时间成本B体力成本C精神成本D货币成本
填空题（）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。
单选题整体客户成本不包括（）A上网费用B学习成本C机会成本D时间成本