网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。 A.预处理及转派B.处理C.完全回复D.确认及工单关闭E.投诉受理
()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成
iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（）
工单级别及时限正确的是：（）A、一级转派时限1小时，处理时限5小时B、二级转派时限2小时，处理时限16小时C、三级转派时限3小时，处理时限36小时D、四级转派时限4小时，处理时限152小时
网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）A、10、3B、20、3C、30、3D、40、3
在综调系统接入型开通模块中的监控箱（开通）中对需要处理的工单可以进行哪些人工操作（）A、指派B、转派C、调度D、催装
监控箱监控列表中的开通工单，当其工单状态不一致时，不能批量做的操作是（）A、打印B、转派C、调度D、反馈
运维监控系统中，工单处理完毕后，进行（）A、确认B、回单C、反馈D、转派
设备告警并根据等级派发故障工单，相关描述错误的是（）A、告警派单是可配置业务的B、告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单C、告警派单是可配置派单时延的D、只能派单严重、主要、次要（一级、二级、三级）的告警
已经下派的电子流工单，如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等，管控岗可以在（）菜单中打开工单再次向其他部门派单。A、处理中B、已派单C、工单查询D、工单监控
服务保障系统为避免工单在系统中多次转派，障碍类工单设置最大允许转派次数为（）次。A、2B、3C、4D、5
倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价
多次转派单中如果要查看工单的转派详情，下列哪个操作是正确的（）A、在查询界面，点击“派单次数”即可查询B、在查询界面，点击“工单号”即可查询C、在查询界面，点击“投诉咨询内容”即可查询D、在查询界面，点击“投诉咨询类型”即可查询
下列哪些是多次转派单的管控机构（）A、客服B、客调C、客支D、客维
工单升级至省公司处理时，采用（）操作A、转派B、追派C、调度
（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台
（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理
WAP待回单中指派能（）。A、将工单转派至其他部门责任人B、将工单转派至系统管理员C、将工单转派至本部门管理岗位人员D、将工单转派至本部门维护岗位人员
以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。A、投诉反馈及时率；B、投诉工单重派率；C、工单申请延时率；D、批量投诉通报。
河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（）分钟内通知到责任单位。A、5B、10C、15D、20
单选题WAP待回单中指派能（）。A将工单转派至其他部门责任人B将工单转派至系统管理员C将工单转派至本部门管理岗位人员D将工单转派至本部门维护岗位人员
单选题生产管理系统中关于生产派工单描述正确的是（）。A生产派工单可以手工录入增加B生产派工单不可以手工进行关闭操作C生产派工单通过生产派工参照生产订单生成D下达生产订单后系统自动生成派工单
单选题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A总部网管监控中心B省网管监控中心C地市网管监控中心D营业前台
填空题（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
多选题网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A预处理及转派B处理C完全回复D确认及工单关闭E投诉受理