已经下派的电子流工单,如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等,管控岗可以在()菜单中打开工单再次向其他部门派单。A、处理中B、已派单C、工单查询D、工单监控

已经下派的电子流工单,如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等,管控岗可以在()菜单中打开工单再次向其他部门派单。

  • A、处理中
  • B、已派单
  • C、工单查询
  • D、工单监控

相关考题:

当包站人接单后,在故障处理过程中,遇到不能协调或解决的问题,需要升级处理,升级后当前工单的处理人应该是()。 A.首次接单包站人B.当前接单包站人C.任何包站人

下列属于手机APP中上站待办的功能的是() A、可进行进站工单的派发B、可查询已接单的上站工单信息C、用于离线上传巡检、故障处理、上站配合、现场检查时的照片D、可查询并处理需配合上站的待办工单

现场人员无法处理,需其他部门配合处理的故障,监控人员可以将工单挂起。() 此题为判断题(对,错)。

在95598系统中,故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。A对B错

客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()A、告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费。

如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果

服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息,进一步完整的记录工单处理的详细过程,不涉及提示其他部门,则使用()操作。A、追加信息B、工单跟踪C、汇报D、备注

投诉、抱怨工单回复要求为()A、处理日期B、处理部门C、处理人员D、处理情况简易描述

机构端处理电话工单,工单转办时效:T+()个工作日;(T:工单下发日);紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。A、1B、2C、3D、4

机构端处理电话工单,工单回复时效:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日);A、1B、2C、3D、4

客户发送商业广告类信息导致无法发送短信,以下处理正确的是()A、根据口径解释告知客户,我们将为您恢复短信功能,请2个小时以后关注。客户对处理方案认可,执行每诉必录,同时,务必填写业务受理单。B、根据口径解释告知客户,我们将为您恢复短信功能,请2个小时以后关注。根据口径解释,客户对处理方案不认可,则提交投诉工单。C、根据口径解释告知客户,我们已经配合有关部门关停了您号码的通信功能,将配合有关部门进一步处理。客户认可,则执行每诉必录。D、根据口径解释告知客户,我们已经配合有关部门关停了您号码的通信功能,将配合有关部门进一步处理。客户不认可,提交投诉工单。

投诉处理部门在接到投诉工单后,对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉,需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的,如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的,处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。

当包站人接单后,在故障处理过程中,遇到不能协调或解决的问题,需要升级处理,升级后当前工单的处理人应该是()。A、首次接单包站人B、当前接单包站人C、任何包站人

在95598系统中,故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。

客服人员应将《处理派工单》移交处理人员,并将与顾客沟通时掌握的信息(如顾客诉求、注意事项)告知处理人员,同时记录《处理派工单》领取时间。

省客服中心受理客户诉求后,严格落实(),可立即办结的业务应答复客户并办结工单;不能立即办结的业务,应以工单形式下派处理。A、首接负责制B、一次告知制C、首问负责制D、限时办结制

对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。A、工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’B、工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作C、工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户D、工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成

关于投诉及时率,()情况下才能减免。A、在问题发生时已有报备,且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的,如系统故障无法提取工单处理,系统账号调整等,报备时有故障界面或工号申请单等B、经核查工单到厅时已临近超时的(如工单到厅临近或已是下班时间,且在第二个工作日上班前就已超时C、手机质量售后工单,经复核视实际情况可酌情减免,需要工单超时前完成上报易报备D、停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅

以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展()A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单

倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些()A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价

下列有关验单的说法,正确的是()。A、验单是反映邮件处理质量,判明责任和督促改进工作的重要依据B、验单是反映邮件收寄质量,判明责任和督促改进工作的重要依据C、在邮件处理过程中,发现违章或需要查明责任的,必须认真缮发验单D、在邮件处理过程中,发现违章或需要查明责任的,根据问题情况决定是否缮发验单

工单处理方工单处理结果满足要求的标准是()A、告警工单反映的问题得到彻底解决B、或暂时无法彻底解决,但能够详细说明问题的原因和解决计划C、或已经进行了认真检查,确实无法获取故障原因D、告警工单的反映问题未查明,且无法说明原因

单选题()实现集团公司对各省公司任务的分派、各省公司需要集团公司协调解决的问题、各省公司间需要协调处理的事情、集团公司内部面向部门或个人的任务协作管理的功能。A公告B通用任务工单C通用申请工单D投诉工单

单选题客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后,()通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理?A客服代表B工单处理系统C后台管理人员D联动专员E调整处理

判断题投诉处理部门在接到投诉工单后,对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉,需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的,如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的,处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。A对B错

多选题关于投诉及时率,()情况下才能减免。A在问题发生时已有报备,且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的,如系统故障无法提取工单处理,系统账号调整等,报备时有故障界面或工号申请单等B经核查工单到厅时已临近超时的(如工单到厅临近或已是下班时间,且在第二个工作日上班前就已超时C手机质量售后工单,经复核视实际情况可酌情减免,需要工单超时前完成上报易报备D停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅

多选题集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中,可以将工单由普通工单转为问题单条件是()。A互联互通问题B用户不配合C需升版扩容D海缆待修复