客户沟通的管理应建立()制度,引进先进技术和手段,加强客户管理 A.大业主管理系统B.业主的分化工作C.定期与客户主动沟通D.跟踪分析和会审
物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是( )。 A、A类客户B、B类客户C、C类客户D、D类客户
（ ）是防范反洗钱工作的基础性工作。 A．客户身份识别制度 B．客户身份资料和交易记录保存制度 C．大额交易和可疑交易报告制度 D．定时审查
客户评级是农发行信贷管理的基础性工作。客户信用等级是客户准入退出、授信额度核定、贷款审查审批、()、资产风险分类管理等工作的依据。A、贷后管理B、融资方式及定价C、资产保全D、资金支付
计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时
客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。A、联系人B、电话号码C、付款信用记录
网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。
（）是防范反洗钱工作的基础性工作。A、客户身份识别制度B、客户身份资料和交易记录保存制度C、大额交易和可疑交易报告制度D、定时审查
对客户进行分级管理的基础性工作是（）A、评估客户价值B、明确客户分级目的C、进行有针对性服务D、重视售后服务
顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）A、潜在顾客调查卡B、现有顾客卡C、旧客户卡D、客户名册
有效沟通的重点环节包括（）。A、要了解客户B、要认识客户C、要维系客户D、要关怀客户E、要感动客户
下列关于重点客户管理描述正确的是（）。A、本周内最有可能成交的客户B、销售顾问本周重点管理的客户C、零售经理重点关注的客户D、提升销售顾问成交能力的重要方法
有效沟通客户，切实搞好客户关系管理，须认真把握好以下（）重点环节。A、了解客户B、维系客户C、关怀客户D、感动客户
农业银行客户（）评定是农业银行信贷管理的基础性工作，评定结果是农业银行客户准入退出、信贷风险审查、信贷定价、授权授信管理的重要依据。
（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。A、对客户综合信息的采集B、引导新的金融产品消费C、产品服务跟踪D、实施动态管理
多选题发展重点客户关键要做到（）A真正关心重点客户的利益B对重点客户进行差异化的服务C让重点客户参与企业的管理D采用多样化的沟通手段E防止重点客户背离
单选题物流信息系统的管理控制重点是（ ）。A软件工具 B绩效跟踪和评估 C库存管理 D与客户的沟通
填空题农业银行客户（）评定是农业银行信贷管理的基础性工作，评定结果是农业银行客户准入退出、信贷风险审查、信贷定价、授权授信管理的重要依据。
多选题维系重点客户关系需要做到（）A实行重点客户经理制度B建立重点客户管理系统C制定重点客户解决方案D实施重点客户全面服务E防止重点客户背离
单选题客户沟通是客户管理的（）工作。A重点性B基础性C普遍性D合理性
单选题对客户进行分级管理的基础性工作是（）A评估客户价值B明确客户分级目的C进行有针对性服务D重视售后服务
判断题网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。A对B错
单选题顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）A潜在顾客调查卡B现有顾客卡C旧客户卡D客户名册
单选题（）是防范反洗钱工作的基础性工作。A客户身份识别制度B客户身份资料和交易记录保存制度C大额交易和可疑交易报告制度D定时审查
单选题（）是客户营销的第一步，是客户营销能否成功的基础性工作，是提高营销工作效率的关键。A目标客户的搜寻B客户信息收集C客户接触方案的设计D客户综合分析评价
单选题对于购买需求强烈，希望尽快买到物业的客户，房地产经纪人适宜采取的策略是（ ）。A重点跟踪，提供周到而专业的服务B重点培养，跟进服务中了解客户特征C与客户保持一般性沟通D节假日问候客户
单选题（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。A对客户综合信息的采集B引导新的金融产品消费C产品服务跟踪D实施动态管理