正确回答客户，若不知道或不太确定时，请引导到至专人或主管处回答。
正确回答客户，若不知道或不太确定时，请引导到至专人或主管处回答。
相关考题：
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么? A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
系统延迟规定为（）第一的脉冲前沿半幅度点之间的时间间隔为系统延迟时间。A、地面测距设备接收询问定时到发射射频回答编码B、机载测距设备发射询问定时到接收到回答编码C、地面测距设备对询问译码输出到发射射频回答编码D、机载测距设备询问定时到地面发射回答编码
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
员工均实行首问负责制，包括（）A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理C、将业务受理台席人员调至引导岗D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.A、在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问B、通过衣着、气质等方面判断目标客户C、对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理D、要积极热情回答客户的问题，有求必应
多选题贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）A引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）B保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满C如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务D应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
多选题房地产经纪人在与客户面谈过程中，应当诚实回答客户提问，具体地讲应当做到（ ）。A以客户的立场理解客户提问和客户要求B以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问C要有礼貌、切记粗俗D对于不知道或不清楚的问题，应当据实告知，并征得客户的原谅E让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息
单选题以下哪种情况在检查时不会扣分？（）A出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应C客户使用自助设备取款时引导员主动回避D客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答