中国工程咨询协会制定的《工程咨询服务协议书试行本》包括三个附录，其中附录A是( )。A.咨询服务质量目标要求 B.委托服务范围C.咨询服务的报酬和支付 D.雇主提供的支持
银行提高服务质量，应做到以下几个方面：()。A.按时营业B.规范操作C.接受监督D.遵守法纪E.自警自励
话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。此题为判断题(对，错)。
注重提高咨询服务质量，要求做到（ ）。A.切实增强质量意识B.制定质量标准和规范C.推动质量管理体系建设D.实施“走出去”战略E.建立健全质量责任制
当前我国工程咨询业贯彻落实科学发展观的主要措施包括（ ）。A.加快工程咨询理论方法和技术创新B.注重提高咨询服务质量C.加强人才队伍建设D.提高行业集中度E.推进工程咨询单位体制机制创新
心理咨询的真诚原则要求咨询师做到()A.适度的自我表露B.实话实说C.越真诚越好D.自我发泄
工程咨询单位未完全按约定的内容履行合同，所造成的“履行不当”包括()A:咨询报告或服务质量低劣，未达到合同要求B:由于咨询单位的原因导致合同不能履行C:合同履行的方式和地点不当D:未按约定对委托方进行咨询报告使用培训E:未按合同要求提供全部报告或服务
中国工程咨询协会制定的《工程咨询服务协议书试行本》包括3个附录,其中附录A是（）A.咨询服务质量目标要求 B.委托服务范围C.咨询服务的报酬和支付 D.雇主提供的支持
1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）
当前我国工程咨询业贯彻落实科学发展观的主要措施包括()A:加快工程咨询理论方法和技术创新B:注重提高咨询服务质量C:加强人才队伍建设D:提高行业集中度E:推进工程咨询单位体制机制创新
不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
纳税咨询工作要求做到（）.A、准确解答B、及时回复C、提供多种渠道D、完善纳税指南
大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）A、简洁B、热情C、诚恳D、耐心E、准确
银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（）。A、按时营业B、规范操作C、接受监督D、遵守法纪E、自警自励
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A、旅行生活B、按车票等级C、正当要求D、不同需求
话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。A、标准化B、制度化C、信息化D、体系化E、持续改进理念
工程咨询单位要根据质量标准要求，采取适合单位特点的（）形式，加强质量评审工作，确保咨询服务质量。A、单级B、多级C、单元D、多元
提高统计服务意识，要按照“准确、及时、全面、方便”和“快、精、准”的要求，积极主动，想方设法，想领导和群众之所想，急领导和群众之所急，着力拓宽统计服务领域，提高统计服务质量，更好地发挥“（）”的整体功能。A、信息B、咨询C、监督D、管理
多选题提高咨询服务质量，要求做到（）。A切实增强质量意识B制定质量标准和规范C推动质量管理体系建设D实施走出去战略E建立健全质量责任制
多选题银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（）。A按时营业B规范操作C接受监督D遵守法纪E自警自励
多选题纳税咨询工作要求做到().A准确解答B及时回复C提供多种渠道D完善纳税指南
多选题提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。A标准化B制度化C信息化D体系化E持续改进理念
单选题工程咨询单位要根据质量标准要求，采取适合单位特点的（）形式，加强质量评审工作，确保咨询服务质量。A单级B多级C单元D多元
单选题心理咨询的“真诚”原则要求咨询师做到（）A适度自我表露B实话实说C越真诚越好D自我发泄
多选题提高统计服务意识，要按照“准确、及时、全面、方便”和“快、精、准”的要求，积极主动，想方设法，想领导和群众之所想，急领导和群众之所急，着力拓宽统计服务领域，提高统计服务质量，更好地发挥“（）”的整体功能。A信息B咨询C监督D管理