某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
（）不抱括在客户服务的三个层次内A、动态的B、表现得衡量C、信贷支持D、客户服务的哲学
物流系统衡量中最直接的衡量是（）。A、成本B、生产率C、客户服务D、资产
客户服务的不同表现形式包括（）。A、冰冷型的客户服务B、工厂型的客户服务C、友好型的客户服务D、高质的客户服务
客户服务审计包括（）阶段。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平E、客户绩效衡量
物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
用（）的指标来衡量客户服务的表现。A、定单及时率B、定单完整率C、账单准确率D、定单完成的准确率
（）不包括在客户服务的三个层次内。A、动态的B、表现的衡量C、信贷支持D、客户服务的哲学
对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A主要内容B影响因素C主要构成D衡量指标
单选题客户服务表现的衡量包括（）A定单及时率B定单完成的准确率C定单完整率D以上都是
单选题对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A客户服务表现的衡量B客户服务是动态的C客户服务的哲学D以上都不对
多选题除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括（ ）A产品或服务的质量B相对成本C新产品开发活动D客户满意度
单选题某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。A①②③B①②④C②③④D①②③④
单选题对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容A客户服务表现的衡量B客户服务是动态的C客户服务的哲学D以上都不对
填空题物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
多选题客户服务审计包括（）阶段。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C识别潜在的改进方法和机会D确定客户服务水平E客户绩效衡量
单选题（）不包括在客户服务的三个层次内。A动态的B表现的衡量C信贷支持D客户服务的哲学
单选题（）不抱括在客户服务的三个层次内A动态的B表现得衡量C信贷支持D客户服务的哲学