目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）A、产品观念B、推销观念C、营销观念D、社会营销观念
对直方图的用途，以下描述正确的有（）A、可大致看出质量的分布状态B、可发现影响质量波动的主要因素C、可掌握过程的加工质量D、可进行过程能力指数的调查
对于应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说，做了控制图后应检查以下几个方面（）A、类别是否选用的合适B、样品的取法是否随机C、数据的计算、读取是否有误D、描点有无差错
组织变革通常都会受到人们的抵制和反对，分析可能的原因，不正确的是（）。A、人们对于不确定性的恐惧B、对于可能失去个人利益的恐惧C、认为变革不符合组织的最佳利益D、对组织的发展和未来不关心
波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是（）的过程。A、优中选优B、学习提高C、尊享荣誉D、振兴经济
公司治理的结构是指（）。A、公司现有的组织结构B、公司的管理体系和制度C、公司内部的职权职责体系和规范D、公司内部所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系
FMEA中的风险度数（RPN）由一种失效模式的（）等因素加以确定并量化。A、后果产生的频度B、起因发生的频度C、所产生后果的严重度D、起因不可探测的程度
一均值控制图中第6个点超出了UCL，下列说法中正确的是（）。A、有点子超出控制限，判异，但产品质量仍是合格的B、控制图判异，说明产品超差C、控制图判异，产品质量合格与否说不准D、就1个点超界，看看再说
为表示某个问题与其组成要素的关系，将主要的类别逐渐分解成许多越来越详细的层次，这种方法是（）。A、树图B、矩阵图C、亲和图D、检查表
衡量好的测量系统的标准是（）的测量系统。A、能够确保数据质量B、抽样方式稳定C、数据解释方式正确D、精确度高
企业根据环境条件、目标变化和审核的结果对其体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，这属于（）活动。A、体系审核B、管理评审C、自我评定D、过程评审
沟通的基本原则包括（）。A、简化语言B、抑制情绪C、一视同仁D、积极倾听
“下道工序即是顾客”的提出者是（）A、克劳斯比B、石川馨C、迈克尔·波特D、杰克·韦尔奇
基于供应链管理框架的、具有创新意义的库存方法有（）A、零库存B、协同式供应链库存C、供应商管理库存D、联合库存管理
制定企业战略规划，在行动计划展开时，所用的经典方法包括（）A、PDPC法B、平衡计分卡C、目标管理D、矩阵图