单选题某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。A①②③B①②④C②③④D①②③④

单选题
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
A

①②③

B

①②④

C

②③④

D

①②③④

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客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。此题为判断题(对，错)。
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某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
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● 以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是 （38） 。（38）A．投资收益率是唯一的衡量标准B．虽然客户满意度难以评估，但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准C．收入增长是唯一的衡量标准D．利润增加很难判断是否是信息系统带来的，因此投资收益率不是衡量标准
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行为评估衡量的方法有( )等相关利益者绩效评估。 A、上级B、同事C、客户D、下级
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客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。 A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量
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()属于定性的绩效测量方法。 A.服务客户的时间B.顺序满意度调查C.预算和实际数据的比较D.员工接听客户电话的时间
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以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是(27)。A.投资收益率是唯一的衡量标准B.虽然客户满意度难以评估，但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准C.收入增长是唯一的衡量标准D.利润增加很难判断是否是信息系统带来的，因此投资收益率不是衡量标准
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利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（　　）。A.分析客户的满意度B.了解企业的内外客户C.掌握为客户提供的具体产出D.提高员工的服务意识E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
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客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
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客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。
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某超市创建的“啄木鸟”制度，即用一些便衣检查人员进行个人观察，这是衡量绩效的哪种方法？（）A、个人观察法B、口头和书面报告C、抽样调查D、衡量顾客满意度
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客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。A、明确客户满意度调查的目标B、要求客户满意度调研真实有效C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
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测量客户满意的方法不包括（）。A、建立受理系统B、失去客户分析C、客户满意度调研D、领导衡量
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以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A、顾客的满意度B、企业的收益C、运作绩效D、企业信誉度
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（）属于定性的绩效测量方法。A、服务客户的时间B、顺序满意度调查C、预算和实际数据的比较D、员工接听客户电话的时间
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可盈利性即目标市场的销售潜力及购买力的大小能被衡量。企业可以通过各种市场调查手段和销售预测方法来衡量目标市场现在的销售状况和未来的销售趋势。否则，企业不宜轻易地决定选择其作为目标市场。
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利用客户关系图来提取管件绩效指标，能够（）。A、分析客户的满意度B、了解企业的内外客户C、掌握为客户提供的具体产出D、提高员工的服务意识E、设定考评标准衡量团队或个人绩效
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客户服务审计包括（）阶段。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平E、客户绩效衡量
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配送作业内部绩效评估指标有（）。A、资产衡量B、客户服务C、客户感觉D、质量
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企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
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多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D分析流失客户的程度和原因分析
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多选题常用的衡量工作绩效的方法包括A观察B报表和报告C抽样调查D召开会议E通过现象推断
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判断题客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）A对B错
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多选题配送作业内部绩效评估指标有（）。A资产衡量B客户服务C客户感觉D质量
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单选题（）属于定性的绩效测量方法。A服务客户的时间B顺序满意度调查C预算和实际数据的比较D员工接听客户电话的时间
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单选题测量客户满意的方法不包括（）。A建立受理系统B失去客户分析C客户满意度调研D领导衡量
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多选题客户服务审计包括（）阶段。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C识别潜在的改进方法和机会D确定客户服务水平E客户绩效衡量
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